Право на отказ – FlexCom Communications Ltd.

Информация относно правото на оттегляне на потребителя-купувач

По смисъла на чл. 8:1, ал. 1, т. 3 от Гражданския кодекс (Ptk.), за потребител се счита само физическо лице, действащо извън рамките на своята професия, самостоятелно занятие или бизнес дейност, поради което юридическите лица не могат да упражняват право на оттегляне без посочване на причина!

Потребителят има право на оттегляне без посочване на причина съгласно чл. 20 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.). Потребителят може да упражни правото си на оттегляне:

• в случай на договор за покупко-продажба на Стока;
  
• от деня на приемане на Стоката;
  
• при продажба на няколко Стоки, ако доставката на отделните Стоки се извършва по различно време – от деня на приемане на последната доставена Стока;
  
• при стока, състояща се от няколко партиди или части – от деня на приемане на последната партида или част;
  
• ако стоката трябва да се доставя редовно в рамките на определен период – от деня на приемане на първата доставка;
  

Разпоредбите в тази точка не засягат правото на потребителя да упражни правото си на оттегляне, определено в тази точка, и в периода между деня на сключване на договора и деня на приемане на Стоката.

Ако потребителят е направил предложение за сключване на договор, потребителят има право да оттегли предложението си преди сключването на договора, което прекратява обвързаността с предложението за сключване на договор.

Ако Продавачът не е информирал потребителя за срока за упражняване на правото на оттегляне и другите условия (по-специално предвидените в чл. 22 от Правителственото постановление), както и за образеца на декларация съгласно Приложение 2, горепосоченият срок за оттегляне се удължава с 12 месеца. Ако Продавачът е предоставил на потребителя информацията относно упражняването на правото на оттегляне в рамките на 12 месеца след изтичане на срока за оттегляне, срокът за оттегляне или прекратяване изтича на 14-ия ден след съобщаването на тази информация.

Подробните правила за договорите между потребителите и предприятията съгласно Правителствено постановление 45/2014 (II.26.) са достъпни тук.

Декларация за оттегляне, упражняване на правото на потребителя на оттегляне или прекратяване

Потребителят може да упражни правото си, гарантирано в чл. 20 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), чрез недвусмислено изявление в този смисъл или чрез използване на образеца на декларация, който може да бъде изтеглен и от уебсайта.

Валидност на декларацията на потребителя за оттегляне

Правото на оттегляне се счита за упражнено в срок, ако потребителят изпрати своето изявление в рамките на срока. При писмено оттегляне или прекратяване е достатъчно изявлението за оттегляне или прекратяване да бъде изпратено в рамките на срока. Тежестта на доказване, че правото на оттегляне е упражнено в съответствие с тази разпоредба, поема потребителят. Продавачът е длъжен да потвърди получаването на декларацията на потребителя за оттегляне на електронен носител веднага след нейното пристигане.

Задължения на Продавача при оттегляне на потребителя

Задължение за възстановяване на суми от Продавача

Ако потребителят се откаже от договора в съответствие с чл. 22 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), Продавачът възстановява пълната сума, платена от потребителя като насрещно престиране, включително разходите, възникнали във връзка с изпълнението, т.е. и таксата за доставка, най-късно в рамките на четиринадесет дни от узнаването за оттеглянето. Обръщаме внимание, че тази разпоредба не се прилага за допълнителните разходи, причинени от избора на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка.

Начин на възстановяване на суми от Продавача

В случай на оттегляне или прекратяване съгласно чл. 22 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), Продавачът възстановява сумата, дължима на потребителя, по същия начин на плащане, използван от потребителя. С изричното съгласие на потребителя Продавачът може да приложи и друг начин за възстановяване, но потребителят не може да бъде обременяван с никакви допълнителни такси в резултат на това. Продавачът не носи отговорност за забавяне поради погрешно и/или неточно посочен номер на банкова сметка или пощенски адрес от страна на Потребителя.

Допълнителни разходи

Ако потребителят изрично избере начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, Продавачът не е длъжен да възстанови произтичащите от това допълнителни разходи. В такъв случай нашето задължение за възстановяване съществува до размера на посочените общи тарифи за доставка.

Право на задържане

Продавачът може да задържи сумата, дължима на потребителя, докато потребителят не върне Стоката или не докаже недвусмислено, че я е изпратил обратно; взема се предвид по-ранната от двете дати. Не можем да приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя.

Задължения на потребителя в случай на оттегляне или прекратяване

Връщане на Стоката

Ако потребителят се откаже от договора в съответствие с чл. 22 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), той е длъжен да върне Стоката незабавно, но най-късно в рамките на четиринадесет дни от съобщаването за оттеглянето, или да я предаде на Продавача или на лице, упълномощено от Продавача да приеме Стоката. Връщането се счита за извършено в срок, ако потребителят изпрати Стоката преди изтичането на срока.

Поемане на преките разходи за връщане на Стоката

Потребителят поема преките разходи за връщане на Стоката. Стоката трябва да бъде върната на адреса на Продавача. Ако Продавачът продава Стоката и в търговски обект и потребителят упражни правото си на оттегляне лично в търговския обект на предприятието, той има право едновременно с това да върне стоката на предприятието. Ако потребителят прекрати договор за предоставяне на услуги, сключен извън търговския обект или от разстояние, след започване на изпълнението, той е длъжен да заплати на предприятието сума, пропорционална на услугата, предоставена до момента на съобщаване на прекратяването на предприятието. Сумата, която потребителят трябва да заплати пропорционално, се определя въз основа на общата сума на насрещното престиране, определена в договора, ведно с данъка. Ако потребителят докаже, че така определената обща сума е прекомерно висока, пропорционалната сума се изчислява въз основа на пазарната стойност на услугите, предоставени до момента на прекратяване на договора. Моля, имайте предвид, че не можем да приемем Стока, върната с наложен платеж или за сметка на получателя.

Отговорност на потребителя за намаляване на стойността

Потребителят отговаря за намаляване на стойността на Стоката в резултат на използване на Стоката по начин, който надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката.

Правото на оттегляне не може да бъде упражнено в следните случаи

Продавачът изрично Ви обръща внимание, че не можете да упражните правото си на оттегляне в случаите, предвидени в чл. 29, ал. 1 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.):

• след пълното изпълнение на услугата; обаче, ако договорът поражда задължение за плащане за потребителя, на това изключение може да се позовава само ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с неговото потвърждение, че губи правото си на оттегляне, щом предприятието изпълни изцяло договора;
• по отношение на Стока или услуга, чиято цена или такса зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат повлияни от предприятието и които могат да възникнат в рамките на срока за упражняване на правото на оттегляне;
• в случай на Стока, която не е предварително произведена и е произведена въз основа на инструкции на потребителя или по негово изрично искане, или в случай на Стока, която е ясно персонализирана за потребителя;
• по отношение на Стока, която се разваля бързо или чийто срок на годност е кратък;
• по отношение на Стока в запечатана опаковка, която не може да бъде върната поради съображения, свързани с опазването на здравето или хигиената, след отварянето й след доставката (Предупреждаваме Ви, че по отношение на такава стока използване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката, води до загуба на правото на оттегляне.);
• по отношение на Стока, която по своя характер след доставката се смесва неразделно с друга Стока;
• по отношение на алкохолна напитка, чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара по начин, който не може да бъде повлиян от предприятието, и чиято цена е била договорена между страните при сключването на договора за покупко-продажба, но изпълнението на договора може да се осъществи едва след тридесетия ден от сключването му;
• в случай на договор за услуги, при който предприятието посещава потребителя по изрично искане на потребителя с цел извършване на спешни ремонтни дейности или дейности по поддръжка;
• по отношение на покупката на запечатан звукозапис или видеозапис, както и на копие от компютърен софтуер, ако потребителят е разпечатал опаковката след доставката;
• по отношение на вестници, списания и периодични издания, с изключение на договорите за абонамент;
• в случай на договори, сключени на публичен търг;
• с изключение на жилищни услуги – при договори за настаняване, транспорт, наем на леки автомобили, хранене или договори за услуги, свързани с дейности за свободното време, ако в договора е определена конкретна дата или срок за изпълнение;
• по отношение на цифрово съдържание, предоставено на нематериален носител, ако Продавачът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя и потребителят едновременно с това съгласие е декларирал потвърждението си, че след започване на изпълнението губи правото си на оттегляне, а предприятието е изпратило потвърждение на потребителя.