Общи условия – FlexCom Kommunikációs Kft.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Präambel

Willkommen auf unserer Website! Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen beim Einkauf schenken.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wurden in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstellt.

Falls Sie Fragen zu diesen AGB, zur Nutzung der Website, zu den einzelnen Produkten, zum Kaufvorgang haben oder ein individuelles Anliegen besprechen möchten, kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter über die angegebenen Kontaktdaten!

Impressum: Angaben zum Anbieter (Verkäufer, Unternehmen)

• Firmenname / Betreiber: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sitz: Ungarn, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Postanschrift: Ungarn, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Niederlassung & Abholort: Ungarn, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Registergericht: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Handelsregisternummer: 13-09-172503
• Steuernummer: 23098976-2-13
• USt-IdNr. (VAT ID): HU23098976
• Vertretungsberechtigter: Horváth Zoltán
• Telefonnummer: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.bg
• Webseite: gpstrackershop.bg
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Datenverarbeitungs-ID: NAIH-58721/2012

Hosting-Anbieter

• Name: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sitz: Ungarn, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• E-mail: info@gpstrackershop.bg
• Webseite: gpstrackershop.bg

Дефиниции

• Стока: всяка движима вещ, включена в предложението на Уебсайта и предназначена за продажба в него, включително стоки, съдържащи цифрови елементи
• Стоки, съдържащи цифрови елементи: всяка движима вещ, която включва цифрово съдържание или цифрова услуга или е взаимосвързана с тях по такъв начин, че липсата на това цифрово съдържание или цифрова услуга би попречила на стоката да изпълнява своите функции
• Цифрово съдържание: данни, произведени и предоставени в цифрова форма
• Страни: Продавачът и Купувачът заедно
• Потребител: физическо лице, което действа извън рамките на своята професионална, търговска или занаятчийска дейност
• Потребителски договор: договор, при който една от страните има качеството на потребител
• Функционалност: способността на стоките, съдържащи цифрови елементи, на цифровото съдържание или на цифровата услуга да изпълняват функциите си в съответствие с тяхното предназначение
• Производител: производителят на Стоките; в случай на вносни Стоки – вносителят, който въвежда Стоките на територията на Европейския съюз; както и всяко лице, което се представя за производител, като поставя своето име, търговска марка или друг отличителен знак върху Стоките
• Оперативна съвместимост: способността на стоките, съдържащи цифрови елементи, на цифровото съдържание или на цифровата услуга да работят с хардуер и софтуер, различни от тези, с които обикновено се използват стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги от същия тип
• Съвместимост: способността на стоките, съдържащи цифрови елементи, на цифровото съдържание или на цифровата услуга да работят – без необходимост от преобразуване – с хардуер или софтуер, с които обикновено се използват стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги от същия тип
• Уебсайт: настоящият уебсайт, който служи за сключване на договора
• Договор: договор за покупко-продажба, сключен между Продавача и Купувача чрез използване на Уебсайта и електронна поща
• Траен носител: всеки инструмент, който позволява на потребителя или на търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, достъпен за бъдещи справки за период от време, съответстващ на целите на информацията, и който позволява непромененото възпроизвеждане на съхранената информация
• Средство за комуникация от разстояние: инструмент, който може да бъде използван за сключване на договор без едновременното физическо присъствие на страните. Такива инструменти включват по-специално адресирани или неадресирани печатни материали, стандартни писма, реклами в пресата с формуляр за поръчка, каталози, телефон, телефакс и инструменти, осигуряващи достъп до интернет
• Договор от разстояние: потребителски договор, сключен в рамките на организирана система за продажби от разстояние без едновременното физическо присъствие на страните, при който за сключването на договора се използват изключително средства за комуникация от разстояние
• Предприятие (Търговец): лице, което действа в рамките на своята професионална, търговска или занаятчийска дейност
• Купувач/Вие: лицето, което сключва договор, като прави оферта за покупка чрез Уебсайта
• Продавач: лицето, което сключва договор, като отправя покана за оферта чрез Уебсайта
• Гаранция: в случай на договори, сключени между потребител и предприятие (наричан по-долу: потребителски договор), гаранцията за изпълнение на договора съгласно Гражданския кодекс, която предприятието поема доброволно за правилното изпълнение на договора над законовото си задължение или при липса на такова, както и задължителната законова гаранция, основана на законодателството
• Покупна цена: възнаграждението, дължимо за Стоките и за предоставянето на цифрово съдържание.

Приложимо законодателство

Договорът се урежда от разпоредбите на унгарското законодателство и по-специално се прилагат следните правни актове:

• Закон CLV от 1997 г. за защита на потребителите
• Закон CVIII от 2001 г. за някои аспекти на услугите на електронната търговия и услугите на информационното общество
• Закон V от 2013 г. за Гражданския кодекс
• Постановление на правителството 151/2003 (IX.22.) за задължителната гаранция за потребителски стоки с дълготрайна употреба
• Наредба на министерството на правосъдието (IM) 10/2024 (VI.28.) относно определянето на обхвата на стоките с дълготрайна употреба, подлежащи на задължителна гаранция
• Постановление на правителството 45/2014 (II.26.) за детайлните правила за договорите между потребители и предприятия
• Наредба на министерството на икономиката (NGM) 19/2014 (IV.29.) относно процедурните правила за управление на претенции по гаранции и отговорност за вещи, продадени в рамките на договор между потребител и предприятие
• Закон LXXVI от 1999 г. за авторското право
• Закон CXII от 2011 г. за правото на информационно самоопределение и свободата на информацията
• РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2018/302 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 28 февруари 2018 година за справяне с неоправданото блокиране на географски принцип и други форми на дискриминация, основана на гражданството, мястото на пребиваване или мястото на установяване на клиентите в рамките на вътрешния пазар
• РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни (Общ регламент относно защитата на данните - GDPR)
• Постановление на правителството 373/2021 (VI. 30.) за детайлните правила за договорите между потребители и предприятия за продажба на стоки и предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги

Обхват на Общите условия

Съдържанието на договора, сключен между нас, се определя – наред с разпоредбите на приложимото задължително законодателство – от настоящите Общи условия (наричани по-долу: ОУ). Съответно тези ОУ съдържат правата и задълженията, отнасящи се до Вас и нас, условията за сключване на договора, сроковете за изпълнение, условията за доставка и плащане, правилата за отговорност, както и условията за упражняване на правото на отказ.

Техническата информация, необходима за използването на Уебсайта, която не се съдържа в тези ОУ, е предоставена чрез друга информация, налична на Уебсайта.

Език на договора, форма на договора

Езикът на договорите, попадащи в обхвата на тези ОУ, е унгарски.

Договорите, попадащи в обхвата на тези ОУ, не се считат за договори, сключени в писмена форма, и не се архивират от Продавача.

Цени

Цените са посочени в HUF (унгарски форинти) и включват 27% ДДС (в Унгария). В случаите извън Унгария цената включва ДДС на съответната държава членка. Не може да бъде изключена възможността Продавачът да променя цените по причини на търговската политика. Промяната на цените не се отнася за вече сключени договори. Ако Продавачът е посочил грешна цена и е получена поръчка за Стоките, но страните все още не са сключили договор, Продавачът ще действа въз основа на точката „Процедура при грешна цена“ от ОУ.

Процедура в случай на грешна цена

За очевидно погрешно посочена цена се счита:

• Цена от 0 HUF,
• Цена, намалена с отстъпка, но посочена погрешно спрямо правилния процент на отстъпка, показан до правилната първоначална цена (напр.: при Стока на стойност 1000 HUF, където е посочена отстъпка от 20%, Стоката се предлага погрешно за 500 HUF въз основа на грешно изчисление вместо правилните 800 HUF, съответстващи на процента).

В случай на посочване на такава грешна цена Продавачът предлага възможността за закупуване на Стоките на реалната цена, след получаване на която информация Купувачът може да реши дали да поръча Стоките на реалната цена или да не се възползва от тази опция, в който случай не се сключва договор между Страните.

Управление на жалби и възможности за правна защита

Потребителят може да подаде искане за законова гаранция за съответствие, гаранция за продукта или търговска гаранция, свързани със Стоките, или жалба (потребителска жалба съгласно Закона за защита на потребителите), насочена към прекратяване на индивидуално нарушение на права или интереси по отношение на поведението, дейността или бездействието на Продавача или на лице, действащо от името или в полза на Продавача, пряко свързано с разпространението или продажбата на стоките на потребители, чрез следните данни за контакт и методи:

• Писмено чрез следния уебсайт: gpstrackershop.bg
• Писмено чрез следния имейл адрес: info@gpstrackershop.bg
• Писмено по пощата: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Унгария
• Лично, устно, чрез следните телефонни номера: +36 70 333 3525

Продавачът е длъжен да разглежда претенциите на потребителя за гаранция или съответствие не съгласно общите правила на Закона за защита на потребителите за управление на жалби, а съгласно отделно специфично законодателство.

Потребителят може да съобщи жалбата си съгласно Закона за защита на потребителите – с изключение на гаранционните претенции – устно или писмено на търговеца, ако тя е насочена към прекратяване на индивидуално нарушение на права или интереси по отношение на поведението, дейността или бездействието на търговеца или на лице, действащо от негово име, пряко свързано с разпространението или продажбата на стоките.

Устната жалба ще бъде незабавно проучена от Продавача и отстранена според необходимостта. Ако потребителят не е съгласен с управлението на жалбата или ако не е възможно незабавно проучване, Продавачът незабавно съставя протокол за жалбата и своята позиция по нея и предава копие от него на потребителя на място в случай на устна жалба, направена лично; в случай на устна жалба, направена по телефона или чрез други електронни съобщителни услуги, Продавачът я изпраща на потребителя най-късно в рамките на 30 дни – в съответствие с правилата за отговор на писмена жалба – едновременно със съществения отговор. Протоколът, съставен за жалбата, трябва да съдържа следното:

• името, домашния адрес или електронния адрес на потребителя,
• мястото, времето и метода на подаване на жалбата,
• подробно описание на жалбата на потребителя, списък на документите и други доказателства, представени от потребителя,
• изявлението на предприятието относно неговата позиция по жалбата, при условие че е възможно незабавно проучване,
• подписа на лицето, съставящо протокола, и – с изключение на устни жалби по телефона или електронни съобщения – подписа на потребителя,
• мястото и времето на съставяне на протокола,
• в случай на устна жалба по телефона или електронни съобщения – уникалния идентификационен номер на жалбата, и
• предупреждение, че ако потребителят не предостави данните, посочени в точки а. и в. по време на съставянето на протокола, или откаже да го подпише, Продавачът ще пропусне прилагането на правилата за отговор за писмени жалби при управлението на устната жалба.

Ако потребителят не предостави данните, посочени в точки а) и в) по-горе, по време на съобщаването на устната жалба, или откаже да подпише протокола, предприятието не е длъжно да процедира съгласно правилата за отговор за писмени жалби при управлението на устната жалба.

Продавачът е длъжен да отговори на писмена жалба писмено по съществен и проверим начин в рамките на тридесет дни след получаването ѝ – освен ако пряко приложим правен акт на Европейския съюз не предвижда друго – и да предприеме мерки за нейното съобщаване. Продавачът е длъжен да обоснове позицията си за отхвърляне на жалбата. В случай на отхвърляне Продавачът е длъжен да информира потребителя писмено за това пред кой орган или помирителен съвет може да инициира процедура – в зависимост от естеството ѝ. Информацията трябва също да включва седалището, телефонните и интернет контактите и пощенския адрес на компетентния орган или помирителния съвет въз основа на местоживеенето на потребителя, както и дали Продавачът е направил обща декларация за подчинение.

Ако Продавачът предостави електронен интерфейс или формуляр за съобщаване на писмена жалба, той е длъжен незабавно да потвърди получаването ѝ чрез имейл адреса, предоставен от потребителя.

Продавачът е длъжен да съхранява протокола, съставен за устната жалба, или писмената жалба, както и копие от съществения отговор в продължение на три години и да ги представя при поискване от надзорния орган.

В случай че евентуален потребителски спор между Продавача и потребителя не бъде разрешен по време на преговорите, пред потребителя са отворени следните възможности за правна защита:

Процедура за защита на потребителите

Възможно е подаване на жалба до органите за защита на потребителите. Ако потребителят установи нарушение на потребителските си права, той има право да се обърне с жалба към органа за защита на потребителите, компетентен според местоживеенето му. След оценка на жалбата органът решава относно провеждането на процедурата за защита на потребителите. Задачите на органа за защита на потребителите от първа инстанция се изпълняват от държавните служби в столицата и областите, компетентни според пребиваването на потребителя; техните данни за контакт могат да бъдат намерени тук:

Служба на правителството на столична община Будапеща, Главна дирекция за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 1117 Будапеща, ул. Prielle Kornélia 4/b.
• Имейл: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Телефонен номер: +36 1 450-2598
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Компетентност: Територията на столицата Будапеща

Служба на правителството на област Пещ, Главна дирекция за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 1072 Будапеща, ул. Nagy Diófa 10-12.
• Имейл: fogyved@pest.gov.hu
• Телефонен номер: +36 1 459 4843
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Компетентност: Област Пещ

Служба на правителството на област Бач-Кишкун, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 6000 Кечкемет, бул. Szent István 19/A.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 6001 Кечкемет, П.к. 189.
• Имейл: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Телефонен номер: +36 76 795 710
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Компетентност: Област Бач-Кишкун

Служба на правителството на област Бараня, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 7630 Печ, ул. Hengermalom 2.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 7630 Печ, ул. Hengermalom 2.
• Имейл: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Телефонен номер: +36 72 795 398
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Бараня

Служба на правителството на област Бекеш, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 5600 Бекешчаба, ул. József Attila 2-4.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 5600 Бекешчаба, ул. József Attila 2-4.
• Имейл: fogyved@bekes.gov.hu
• Телефонен номер: +36 66 546 150
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Компетентност: Област Бекеш

Служба на правителството на област Боршод-Абауй-Земплен, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 3527 Мишколц, ул. József Attila 20.
• Имейл: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Телефонен номер: +36 46 795 779
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Компетентност: Област Боршод-Абауй-Земплен

Служба на правителството на област Чонград-Чанад, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 6722 Сегед, пл. Rákóczi 1.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 6722 Сегед, пл. Rákóczi 1.
• Имейл: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Телефонен номер: +36 62 680 532
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Чонград-Чанад

Служба на правителството на област Фейер, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 8000 Секешфехервар, ул. Honvéd 8.
• Имейл: fogyved@fejer.gov.hu
• Телефонен номер: +36 22 501 751
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Фейер

Служба на правителството на област Гьор-Мошон-Шопрон, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 9022 Гьор, ул. Türr István 7.
• Имейл: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Телефонен номер: +36 96 795 950
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Гьор-Мошон-Шопрон

Служба на правителството на област Хайду-Бихар, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 4025 Дебрецен, ул. Széchenyi 46.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 4025 Дебрецен, ул. Széchenyi 46.
• Имейл: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Телефонен номер: +36 52 533 924
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Хайду-Бихар

Служба на правителството на област Хевеш, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 3300 Егер, ул. Kossuth L. 9.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 3301 Егер, П.к. 216.
• Имейл: fogyved@heves.gov.hu
• Телефонен номер: +36 (36) 515-469
• Факс: +36 (36) 516-040
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Компетентност: Област Хевеш

Служба на правителството на област Яс-Надкун-Солнок, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 5000 Солнок, ул. Indóház 8.
• Имейл: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Телефонен номер: +36 56/795-165
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Компетентност: Област Яс-Надкун-Солнок

Служба на правителството на област Комаром-Естергом, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 2800 Татабаня, ул. Bárdos László 2.
• Имейл: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Телефонен номер: +36 34 309-303
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Компетентност: Област Комаром-Естергом

Служба на правителството на област Ноград, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 3100 Шалготарян, ул. Karancs 54.
• Имейл: fogyved@nograd.gov.hu
• Телефонен номер: +36 32 511 116
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Компетентност: Област Ноград

Служба на правителството на област Шомод, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 7400 Капошвар, ул. Vásártéri 2.
• Имейл: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Телефонен номер: +36 82 510 868
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Шомод

Служба на правителството на област Саболч-Сатмар-Берег, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 4400 Ниредхаза, пл. Hatzel 10.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 4401 Ниредхаза, П.к. 77.
• Имейл: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Телефонен номер: +36 42 500 694
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Компетентност: Област Саболч-Сатмар-Берег

Служба на правителството на област Толна, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 7100 Сексард, пл. Kiskorzó 3.
• Имейл: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Телефонен номер: +36 74 795-385
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Толна

Служба на правителството на област Ваш, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 9700 Сомбатхей, ул. Wesselényi 7.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 9702 Сомбатхей, П.к. 24.
• Имейл: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Телефонен номер: +36 70-705-1435
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Компетентност: Област Ваш

Служба на правителството на област Веспрем, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 8200 Веспрем, ул. Kistó 1.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 8200 Веспрем, ул. Kistó 1.
• Имейл: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Телефонен номер: +36 88 550 510
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Компетентност: Област Веспрем

Служба на правителството на област Зала, Отдел за защита на потребителите

• Адрес: Унгария, 8900 Залаегерсег, ул. Pintér Máté 22.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 8900 Залаегерсег, ул. Pintér Máté 22.
• Имейл: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Телефонен номер: +36 92 510 530
• Уебсайт: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Компетентност: Област Зала

Съдебна процедура

Клиентът има право да предяви претенциите си, произтичащи от потребителски спор, пред съда в рамките на гражданско производство, в съответствие с разпоредбите на Закон V от 2013 г. относно Гражданския кодекс и Закон CXXX от 2016 г. относно Гражданския процесуален кодекс.

Процедура пред помирителен съвет

В случай че вашата потребителска жалба бъде отхвърлена, имате право да се обърнете към компетентния Помирителен съвет (Békéltető Testület) по вашето местоживеене, престой или седалище, или към този, който сте посочили в заявлението. Условие за започване на процедура пред помирителния съвет е потребителят да се е опитал да уреди спорния въпрос директно със съответното предприятие.

Помирителният съвет – освен ако потребителят не поиска лично изслушване – провежда изслушването в онлайн форма без лично присъствие, чрез електронно устройство, осигуряващо едновременно аудио и видео предаване (наричано по-долу: онлайн изслушване).

Предприятието има задължение за сътрудничество в процедурата пред помирителния съвет, в рамките на което сме длъжни да изпратим нашия писмен отговор до помирителния съвет в рамките на определения срок при поискване от страна на съвета. С изключение на прилагането на Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО, предприятието е длъжно да осигури участието в изслушването на лице, упълномощено за сключване на споразумение. В онлайн изслушването упълномощеният представител на предприятието за сключване на споразумение е длъжен да участва онлайн. Ако потребителят поиска лично изслушване, упълномощеният представител на предприятието за сключване на споразумение е длъжен да участва в изслушването поне онлайн.

Продавачът не е направил обща декларация за подчинение пред помирителен съвет.

Повече информация за помирителните съвети е достъпна тук: https://www.bekeltetes.hu

Данни за контакт с териториално компетентните органи за помирение:

Орган за помирение в Будапеща

• Седалище: Будапеща
• Териториална компетентност: Будапеща
• Адрес: Унгария, 1016 Будапеща, Krisztina körút 99. ет. I, ап. 111.
• Адрес за кореспонденция: Унгария, 1253 Будапеща, Pf.:10.
• Телефон: +36-1-488-2131
• Имейл: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Уебсайт: bekeltet.bkik.hu

Орган за помирение в област Бараня

• Седалище: Печ (Pécs)
• Териториална компетентност: области Бараня, Шомод, Толна
• Адрес: Унгария, 7625 Печ, Majorossy I. utca 36.
• Телефон: +36-72-507-154
• Имейл: info@baranyabekeltetes.hu
• Уебсайт: baranyabekeltetes.hu

Орган за помирение в област Боршод-Абауй-Земплен

• Седалище: Мишколц (Miskolc)
• Териториална компетентност: области Боршод-Абауй-Земплен, Хевеш, Ноград
• Адрес: Унгария, 3525 Мишколц, Szentpáli utca 1.
• Телефон: +36-46-501-091
• Имейл: bekeltetes@bokik.hu
• Уебсайт: bekeltetes.borsodmegye.hu

Орган за помирение в област Чонград-Чанад

• Седалище: Сегед (Szeged)
• Териториална компетентност: области Бекеш, Бач-Кишкун, Чонград-Чанад
• Адрес: Унгария, 6721 Сегед, Párizsi körút 8-12.
• Телефон: +36-62/549-392
• Имейл: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Уебсайт: bekeltetes-csongrad.hu

Орган за помирение в област Фейер

• Седалище: Секешфехервар (Székesfehérvár)
• Териториална компетентност: области Фейер, Комаром-Естергом, Веспрем
• Адрес: Унгария, 8000 Секешфехервар, Hosszúsétatér 4-6.
• Телефон: +36-22-510-310
• Имейл: bekeltetes@fmkik.hu
• Уебсайт: www.bekeltetesfejer.hu

Орган за помирение в област Гьор-Мошон-Шопрон

• Седалище: Гьор (Győr)
• Териториална компетентност: области Гьор-Мошон-Шопрон, Ваш, Зала
• Адрес: Унгария, 9022 Гьор, Szent István út 10/a.
• Телефон: +36-96-520-217
• Имейл: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Уебсайт: bekeltetesgyor.hu

Орган за помирение в област Хайду-Бихар

• Седалище: Дебрецен (Debrecen)
• Териториална компетентност: области Яс-Надкун-Солнок, Хайду-Бихар, Саболч-Сатмар-Берег
• Адрес: Унгария, 4025 Дебрецен, Vörösmarty utca 13-15.
• Телефон: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• Имейл: bekelteto@hbkik.hu
• Уебсайт: hbmbekeltetes.hu

Орган за помирение в област Пеща

• Седалище: Будапеща
• Териториална компетентност: област Пеща
• Адрес: Унгария, 1055 Будапеща, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Телефон: +36-1-792-7881
• Имейл: pmbekelteto@pmkik.hu
• Уебсайт: panaszrendezes.hu

Процедура пред помирителната комисия за лица, които не се считат за потребители

Въз основа на Закона за защита на потребителите, по отношение на процедурата пред помирителната комисия, за потребител се счита:

• гражданска организация съгласно специален закон, църковно юридическо лице, етажна собственост, жилищна кооперация, действащи за цели извън тяхната независима професионална и стопанска дейност, които купуват, поръчват, получават, използват, ползват стоки или са получатели на търговски съобщения или оферти, свързани със стоки; освен това
• микро, малки и средни предприятия (наричани по-нататък заедно: МСП), които използват обществени услуги или купуват, използват, ползват продукт в рамките на дейности по търговия на дребно съгласно Закона за търговията или са получатели на търговски съобщения или оферти, свързани с продукта;
• предприятия, които се считат за купувачи по смисъла на Регламент (ЕС) 2018/302 на Европейския парламент и на Съвета от 28 февруари 2018 г. относно мерки срещу неправомерното блокиране на географски принцип и други форми на дискриминация въз основа на националността, пребиваването или мястото на установяване на клиентите в рамките на вътрешния пазар.

Помирителната комисия има право да проверява и изследва наличието на качеството потребител. По отношение на процедурните правила са приложими правилата, описани в раздела „Помирителна комисия“.

Авторски права

Съгласно чл. 1, ал. 1 от Закона LXXVI от 1999 г. за авторското право (наричан по-нататък: Szjt.), уебсайтът се счита за авторско произведение, поради което всички негови части са под закрилата на авторското право. Въз основа на чл. 16, ал. 1 от Szjt. е забранено неоторизираното използване на графичните и софтуерните решения, компютърните програми на уебсайта, както и използването на всяко приложение, с което уебсайтът или части от него могат да бъдат променяни. Пренасянето на материали от уебсайта и неговата база данни е разрешено, дори и с писменото съгласие на носителя на правата, само с позоваване на уебсайта и посочване на източника. Носителят на правата е: FlexCom Communications Ltd

Оценки „Приятел на потребителя“ (Consumer Friendly)

Информираме купувачите, че Продавачът използва на своя уебсайт системата за оценяване „Consumer Friendly“. Системата за оценяване не позволява оценката на отделни стоки, а на Продавача (онлайн магазина). В системата за оценяване следните технически мерки гарантират, че само действителни купувачи могат да оставят оценка:

• системата работи независимо от използвания онлайн магазин по такъв начин, че УИДЖЕТЪТ за оценка се отваря след покупката, а изпратените оценки се съхраняват от JUTASA Kft. в собствена система.
• оставянето на мнение е възможно само чрез имейл, изпратен след покупката до предоставения имейл адрес, което позволява на действителния купувач да напише отзив.

Онлайн магазинът, който използва системата за оценяване, няма техническа възможност да трие оценки или мнения. В резултат на това системата съдържа само оценки и мнения от реални купувачи и системата не прави разлика между положителни и отрицателни мнения, а показва и двете по еднакъв начин.

Частична недействителност, кодекс за поведение

Ако някоя точка от Общите условия е юридически непълна или недействителна, останалите точки от договора остават в сила, а вместо недействителната или погрешна част се прилагат разпоредбите на съответното законодателство.

Продавачът няма кодекс за поведение по смисъла на закона за забрана на нелоялни търговски практики спрямо потребителите.

Информация за съществените характеристики на стоките

В уебсайта информацията за съществените характеристики на стоките, налични за закупуване, е предоставена в описанията към всяка отделна стока.

Коригиране на грешки при въвеждане на данни – Отговорност за точността на предоставените данни

По време на процеса на поръчка, преди окончателното ѝ потвърждаване, Вие имате постоянна възможност да променяте въведените данни (чрез щракване върху бутона „назад“ в браузъра се отваря предходната страница, така че данните могат да бъдат коригирани, дори ако вече сте преминали към следващата страница). Обръщаме внимание, че Ваша е отговорността предоставените данни да бъдат въведени точно, тъй като фактурирането и доставката на стоката ще бъдат извършени въз основа на предоставените от Вас данни. Обръщаме внимание, че неправилно посочен имейл адрес или пълна пощенска кутия могат да доведат до недоставяне на потвърждението и да попречат на сключването на договора. Ако купувачът е завършил поръчката си и открие грешка в предоставените данни, той трябва възможно най-скоро да инициира промяна на поръчката. Купувачът може да уведоми Продавача за промяна на погрешна поръчка чрез имейл, изпратен от адреса, посочен при поръчката, или по телефона.

Използване на уебсайта

Покупката е обвързана с регистрация.

Процес на покупка

Избор на продукт

Чрез щракване върху продуктовите категории на уебсайта можете да изберете желаната продуктова група и в нея отделните продукти. При щракване върху всеки продукт ще намерите снимка на продукта, каталожен номер, описание и цена. При покупка сте длъжни да заплатите цената, посочена в уебсайта.

Добавяне в количката

След избора на продукт, чрез щракване върху бутона „В количката“, можете да добавите произволен брой продукти в количката, без това да създава задължение за покупка или плащане, тъй като добавянето в количката не се счита за оферта.

Препоръчваме да добавите продукта в количката, дори ако не сте сигурни, че искате да го купите, тъй като това Ви дава бърз преглед на избраните продукти и можете да ги разглеждате и сравнявате на един екран. Съдържанието на количката може да се променя свободно до окончателното завършване на поръчката – до натискане на бутона „Завършване на поръчката“; продуктите могат да се премахват, да се добавят нови или да се променя количеството.

Когато добавите избрания продукт в количката, се появява отделен прозорец с текст „Продуктът е добавен в количката“. Ако не желаете да избирате повече продукти, щракнете върху бутона „Към количката“. Ако желаете да разгледате избрания продукт отново или да добавите нов, щракнете върху бутона „Назад към продукта“.

Преглед на количката

По време на използването на уебсайта можете по всяко време да проверите съдържанието на количката си, като щракнете върху иконата „Преглед на количката“ в горната част на страницата. Тук имате възможност да премахнете избрани продукти или да промените количеството. След натискане на бутона „Актуализиране на количката“ системата ще покаже информацията според променените данни, включително цената на продуктите в количката.

Ако не желаете да избирате повече продукти, можете да продължите покупката чрез натискане на бутона „Поръчай“.

Въвеждане на данни на купувача

След натискане на бутона „Поръчай“ се показва съдържанието на количката и общата сума за плащане. В полето „Начин на доставка“ трябва да отбележите дали ще вземете продукта лично или желаете доставка. В случай на доставка системата показва цената за доставка, която сте длъжни да заплатите при поръчка.

В полето „Потребителски данни“ въвеждате своя имейл адрес, а в полето „Данни за фактура“ – Вашето име, адрес и телефонен номер. В полето за данни за доставка системата автоматично записва данните от фактурата. Ако желаете доставка на друг адрес, премахнете отметката. В полето за забележки можете свободно да добавите допълнителна информация.

Преглед на поръчката

След попълване на полетата можете да продължите процеса, като щракнете върху „Напред към следващата стъпка“, или да изтриете/коригирате данните чрез „Отказ“. При щракване върху „Напред към следващата стъпка“ стигате до страницата „Преглед на поръчката“. Тук виждате обобщение на данните, съдържанието на количката, потребителските данни, данните за фактура и доставка и сумата за плащане (тук данните не могат да се променят, освен чрез натискане на бутона „Назад“).

Финализиране на поръчката (правене на оферта)

Когато се уверите, че съдържанието на количката съответства на стоките, които искате да поръчате, и Вашите данни са правилни, можете да завършите поръчката, като щракнете върху бутона „Поръчвам“. Информацията в уебсайта не е оферта от страна на Продавача за сключване на договор. За поръчки по тези Общи условия Вие сте предложителят.

Чрез натискане на бутона „Поръчвам“ Вие ясно потвърждавате, че Вашата оферта е направена и Вашето изявление – при потвърждение от Продавача – води до задължение за плащане. Продавачът е длъжен незабавно да потвърди получаването на поръчката по електронен път. Ако това потвърждение не пристигне в рамките на 48 часа, купувачът се освобождава от обвързаността си с офертата.

Обработка на поръчката, сключване на договора

Обработката на поръчките става на два етапа. Първо получавате автоматичен имейл, който само потвърждава получаването на поръчката, но това още не е приемане на офертата. Ако забележите грешни данни, трябва незабавно да ни уведомите. Договорът се счита за сключен, когато Продавачът потвърди офертата Ви с втори имейл.

Процедура при неполучени пратки

Ако купувачът не получи поръчаната стока и не информира Продавача за отказ в рамките на 14 дни без основание, той нарушава договора и е длъжен да приеме стоката. В такъв случай Продавачът ще опита повторна доставка, но може да изиска заплащане на такса. Ако повторната доставка е неуспешна поради отказ на сътрудничество, Продавачът има право да прекрати договора незабавно и да изиска разходите за доставка и връщане като неустойка.

Методи за плащане

Банков превод

Можете да заплатите сумата за продуктите чрез банков превод.

Плащане с банкова карта

В нашия онлайн магазин можете да плащате бързо и сигурно с банкова карта.

Плащане с карта Simple (OTP Group)

Системата за онлайн разплащания SimplePay се разработва и управлява от SimplePay Plc. SimplePay Plc. е член на OTP Group.

Клиентите, използващи услугата, могат да изберат простото и сигурно решение за плащане на SimplePay за своите онлайн покупки. В този случай те могат да извършат плащането по обичайния начин чрез интерфейса на SimplePay.

Процесът на плащане е идентичен с процедурите за плащане, предлагани в рамките на подобни банкови услуги. По време на услугата, с оглед на сигурността на потребителя и картодържателя, SimplePay непрекъснато наблюдава транзакциите и помага за предотвратяване на неочаквани събития.

КАКВИ СА СТЪПКИТЕ НА ТРАНЗАКЦИЯТА?

• Кликвайки върху бутона „Плащане“, ще бъдете пренасочени към страницата за плащане на SimplePay, където чрез въвеждане на данните на вашата банкова карта стартирате транзакцията.
• След въвеждане на данните на картата, моля, проверете точността на информацията.
• Обработката на транзакцията започва в банските системи за обработка.
• Ще получите известие за резултата от плащането и по имейл, а системата на SimplePay ще ви пренасочи обратно към страницата на онлайн магазина.

Наложен платеж (Плащане при доставка)

Ако желаете да заплатите стойността на поръчката при получаване на пакета, изберете метод на плащане „Наложен платеж“.

Simple превод (OTP Group)

Чрез системата за онлайн плащания OTP Simple можете да плащате удобно, бързо и сигурно и чрез банков превод.

Повече информация: https://www.otpsimple.hu/

Плащане в брой

Имате възможност да заплатите цената на продукта и таксата за доставка в брой при получаване на продукта.

MasterCard Mobile плащане

С приложението MasterCard® Mobile стартирате транзакцията, когато пожелаете. За плащането не се нуждаете от нищо друго освен вашата валидна банкова карта MasterCard® или Maestro® с CVC код, вашия смартфон и вашия mPIN код, зададен при регистрацията. При по-стари типове телефони (не смартфони) ще получите първоначалния mPIN код в приложението SIM ToolKit на вашата SIM карта; той трябва да бъде променен в менюто „Настройки“ преди първата употреба. В приложението SIM ToolKit могат да се регистрират само карти MasterCard, карти Maestro не се поддържат.

Методи на получаване и такси за доставка

Лично вземане

Можете да вземете поръчаните стоки лично в нашия офис.

• Адрес: Унгария, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Няма да ви бъде начислена такса.

Куриерска служба MPL

Удобна и лесна опция за получаване на пакети. Можете да платите с карта или в брой. Можете да поискате доставка до вашия домашен адрес или работно място. Национално покритие. Два опита за доставка в случай на пакет MPL Business, включени в основната тарифа.

Повече информация: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Таксата за този метод на доставка е Кликнете тук бруто.

MPL Posta Pont (Пощенски пункт)

Защо си струва да поръчате до пункт MOL-Coop PostaPont? Тъй като повечето пунктове MOL PostaPont са отворени 24 часа в денонощието, а по-голямата част от пунктовете Coop PostaPont работят 12 часа, което позволява вземане преди или след работа. Ще ви уведомим за пристигането на пратката чрез SMS или имейл. Пунктовете за вземане са лесно достъпни, а паркирането е лесно и безплатно. В повечето пунктове можете да платите и с банкова карта. Максимално тегло на пратките: 20 кг.

Таксата за този метод на доставка е Кликнете тук бруто.

MPL автомат за пакети

Автоматите за пакети се състоят от интерфейс с екран и клетки с различни размери. Вземането е бързо – чрез въвеждане на получения код и вашия телефонен номер веднага получавате достъп до поръчката си. Те са на разположение 24 часа в денонощието.

Повече информация: https://www.posta.hu/csomagautomata

Таксата за този метод на доставка е Кликнете тук бруто.

Куриерска служба GLS

Стоките се доставят от куриерска служба GLS.

Повече информация тук: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Таксата за този метод на доставка е Кликнете тук бруто.

GLS Parcel Point (Пункт за получаване)

Клиентите могат да вземат стоките си удобно и по свой собствен график чрез пунктовете GLS Parcel Point, където е осигурено плащане в брой. Пунктовете на GLS се намират на лесно достъпни места. GLS изпраща имейл или SMS известие до получателя за доставката. Купувачът може да вземе пакета по всяко време в рамките на 5 работни дни.

Таксата за този метод на доставка е Кликнете тук бруто.

GLS автомат за пакети

Таксата за този метод на доставка е Кликнете тук бруто.

Sameday

Таксата за този метод на доставка е Кликнете тук бруто.

Срок за изпълнение

При купувач, който има качеството на потребител, при липса на друго споразумение между страните, Продавачът е длъжен да предостави стоките на Купувача без забавяне след сключването на договора, но не по-късно от тридесет дни.

Общият срок за изпълнение на поръчката е максимум 30 дни от потвърждението на поръчката. Продавачът предоставя информация за срокове, които могат да се различават (но не повече от 30 дни), под отделните методи за доставка.

В случай на забавяне от страна на Продавача, Купувачът има право да предприеме действия срещу Продавача в съответствие със Закон V от 2013 г. на Гражданския кодекс.

Запазване на права и собственост

Ако преди това сте поръчали стоки, но не сте ги взели при доставката (с изключение на случая, в който сте упражнили правото си на отказ), или ако стоките са върнати на продавача с отбелязване „непотърсени“, Продавачът ще обуслови изпълнението на поръчката с предварително плащане на покупната цена и разходите за доставка.

Продавачът може да задържи предаването на стоките, докато не се увери, че плащането е извършено успешно чрез решението за електронно плащане (включително случаи, в които Купувачът превежда сумата във валутата на своята страна членка и поради валутен курс или банкови такси Продавачът не получи пълната сума за покупната цена и доставката). Ако цената не е платена изцяло, Продавачът може да поиска от Купувача да доплати сумата.

Продажби в чужбина - забрана за гео-блокиране

Продавачът не прави разлика между купувачи на територията на Унгария и извън нея в рамките на ЕС чрез използването на уебсайта; т.е. не ограничава достъпа до уебсайта въз основа на националност или пребиваване. При липса на друга разпоредба, Продавачът гарантира доставка/получаване на поръчаните стоки на територията на Унгария.

Езикът на комуникация и покупка е предимно унгарски; Продавачът не е длъжен да комуникира на езика на страната на купувача.

Продавачът не е длъжен да спазва извъндоговорни изисквания, установени в националното законодателство на страната на купувача, като специфично етикетиране, нито да информира купувача за тях.

Освен ако Продавачът не разпореди друго, се прилага унгарски ДДС за всички стоки.

За целите на предаването на стоките, Продавачът предлага на купувачите извън Унгария същите опции за предаване, каквито се предоставят на унгарските купувачи.

Ако купувачът съгласно Общите условия може да поиска доставка до територията на Унгария или до всяка друга държава членка на ЕС, купувач извън Унгария също може да поиска това чрез всеки метод за доставка, посочен в Общите условия.

Ако купувачът съгласно Общите условия може да избере лично вземане, купувач извън Унгария също може да се възползва от това.

В останалите случаи купувачът може да поиска да организира транспорта на стоките в чужбина за своя сметка. Унгарските купувачи нямат това право.

Продавачът изпълнява поръчката след заплащане на таксата за доставка; ако купувачът не заплати таксата за доставка на Продавача или не организира собствен транспорт до предварително договореното време, Продавачът прекратява договора и възстановява предварително платената покупна цена на купувача.

Информация за потребителите

Информация относно правото на отказ на потребителя-купувач

Съгласно чл. 8:1, ал. 1, т. 3 от Гражданския кодекс (Ptk.), за потребител се счита само физическо лице, което действа извън рамките на своята професия, независима заетост или стопанска дейност, поради което юридическите лица не могат да упражняват правото на отказ без обоснование!

Потребителят има право на отказ без обоснование съгласно чл. 20 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.). Потребителят може да упражни правото си на отказ

а) В случай на договор за покупко-продажба на Стоки

• aa) от деня на получаване на Стоката,
• ab) при продажба на няколко Стоки, ако доставката на отделните Стоки се извършва по различно време, от деня на получаване на последната доставена Стока,
• ac) при стока, състояща се от няколко партиди или части, от деня на получаване на последната партида или част,
• ad) ако стоката трябва да се доставя редовно в рамките на определен период, от деня на първата доставка,

в рамките на срок, изчислен от датата на приемане от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, който срок е 14 календарни дни.

Разпоредбите на тази точка не засягат правото на потребителя да упражни правото си на отказ, дефинирано в тази точка, и в периода между деня на сключване на договора и деня на получаване на Стоката.

Ако офертата за сключване на договора е направена от потребителя, потребителят има право да оттегли офертата преди сключването на договора, което прекратява обвързващата сила на офертата за сключване на договора.

Ако Продавачът не е информирал потребителя относно срока и другите условия за упражняване на правото на отказ (по-специално разпоредбите на чл. 22 от Правителственото постановление) и относно модела на декларация съгласно Приложение 2, горепосоченият срок за отказ се удължава с 12 месеца. Ако Продавачът е предоставил на потребителя информацията относно упражняването на правото на отказ в рамките на 12 месеца след изтичането на първоначалната дата, срокът за отказ или прекратяване изтича на 14-ия ден след съобщаването на тази информация.

Подробните правила относно договорите между потребители и предприятия от Правителствено постановление 45/2014 (II.26.) са достъпни тук.

Декларация за отказ, упражняване на правото на потребителя на отказ или прекратяване

Потребителят може да упражни правото си, гарантирано от чл. 20 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), чрез недвусмислено изявление в този смисъл или чрез използване на модела на формуляр за отказ, който може да бъде изтеглен от уебсайта.

Валидност на декларацията на потребителя за отказ

Правото на отказ се счита за упражнено в срок, ако потребителят изпрати декларацията си в рамките на срока. При писмен отказ или прекратяване е достатъчно изявлението да бъде изпратено в срока. Потребителят носи тежестта на доказване, че е упражнил правото си на отказ в съответствие с тази разпоредба. Продавачът е длъжен да потвърди получаването на декларацията на потребителя за отказ на електронен носител на данни веднага след пристигането й.

Задължения на Продавача при отказ на потребителя

Задължение на Продавача за възстановяване на суми

Ако потребителят се откаже от договора в съответствие с чл. 22 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), Продавачът възстановява пълната сума, платена от потребителя като насрещна престация, включително разходите, възникнали във връзка с изпълнението, като такса за доставка, не по-късно от четиринадесет дни от момента, в който е разбрал за отказа. Обръщаме внимание, че тази разпоредба не се прилага за допълнителни разходи, причинени от избора на начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка.

Начин на възстановяване на суми от Продавача

В случай на отказ или прекратяване в съответствие с чл. 22 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), Продавачът възстановява дължимата на потребителя сума по същия начин на плащане, използван от потребителя. С изричното съгласие на потребителя Продавачът може да използва и друг начин на плащане за възстановяването, но потребителят не трябва да заплаща никакви допълнителни такси поради това. Продавачът не носи отговорност за закъснения, дължащи се на грешно и/или неточно посочен номер на банкова сметка или пощенски адрес от страна на Потребителя.

Допълнителни разходи

Ако потребителят изрично избере начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, Продавачът не е длъжен да възстановява произтичащите от това допълнителни разходи. В такъв случай нашето задължение за възстановяване съществува до размера на посочените общи тарифи за доставка.

Право на задържане

Продавачът може да задържи сумата, дължима на потребителя, докато потребителят не върне Стоката или не докаже по неоспорим начин, че я е изпратил обратно; взема се предвид по-ранната от двете дати. Не можем да приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя (portó).

Задължения на потребителя при отказ или прекратяване

Връщане на Стоката

Ако потребителят се откаже от договора в съответствие с чл. 22 от Правителствено постановление 45/2014 (II. 26.), той е длъжен да изпрати обратно Стоката без забавяне, но не по-късно от четиринадесет дни от съобщаването на отказа, или да я предаде на Продавача или на лице, упълномощено от Продавача да приеме Стоката. Връщането се счита за извършено в срок, ако потребителят изпрати Стоката преди изтичането на срока.

Поемане на преките разходи, свързани с връщането на Стоката

Потребителят поема преките разходи за връщане на Стоката. Стоката трябва да бъде изпратена обратно на адреса на Продавача. Ако Продавачът продава Стоката и в търговски обект и потребителят упражни правото си на отказ лично в търговския обект на предприятието, той има право да върне стоката едновременно на предприятието. Ако потребителят прекрати договор за предоставяне на услуги, сключен извън търговския обект или от разстояние след началото на изпълнението, той е длъжен да заплати на предприятието сума, пропорционална на услугата, предоставена до момента на съобщаване на прекратяването. Пропорционалната сума, дължима от потребителя, се определя въз основа на общата сума на насрещната престация, определена в договора, включително данъците. Ако потребителят докаже, че така определената обща сума е прекомерно висока, пропорционалната сума се изчислява въз основа на пазарната стойност на услугите, предоставени до датата на прекратяване на договора. Моля, имайте предвид, че не можем да приемаме Стоки, върнати с наложен платеж или за сметка на получателя (portó).

Отговорност на потребителя за намалена стойност

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на Стоката в резултат на боравене с нея, което е извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката.

Правото на отказ не може да бъде упражнено в следните случаи

Продавачът изрично обръща Вашето внимание на факта, че не можете да упражните правото си на отказ в случаите, посочени в чл. 29, ал. 1 от Правителствено постановление 45/2014 (II.26.):

• след пълното предоставяне на услугата; обаче, ако договорът създава задължение за плащане за потребителя, този изключителен случай може да бъде изтъкнат само ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с неговото потвърждение, че губи правото си на отказ, след като предприятието е изпълнило изцяло договора;
• по отношение на Стока или услуга, чиято цена или тарифа зависи от колебанията на финансовия пазар, които предприятието не може да контролира и които могат да възникнат по време на срока за отказ;
• в случай на непреработена Стока, която е произведена въз основа на инструкции на потребителя или по негово изрично искане, или Стока, която е ясно персонализирана за потребителя;
• по отношение на Стоки, които се развалят бързо или чието качество се запазва за кратко време;
• по отношение на Стока в запечатана опаковка, която по съображения за защита на здравето или хигиена не може да бъде върната след отваряне след доставката (Предупреждаваме Ви, че при такива стоки боравенето извън необходимото за установяване на естеството и функционирането води до загуба на правото на отказ);
• по отношение на Стока, която по своето естество след доставката се смесва неразделно с други Стоки;
• по отношение на алкохолна напитка, чиято реална стойност зависи от пазарни колебания, които не могат да бъдат контролирани от предприятието и за чиято цена страните са се договорили при сключване на договора за продажба, но изпълнението на договора се извършва едва след тридесетия ден от сключването му;
• в случай на договор за изработка, при който предприятието посещава потребителя по негово изрично искане за извършване на спешни ремонтни дейности или поддръжка;
• за продажба на запечатани звукозаписи или видеозаписи, както и на компютърен софтуер, ако след доставката потребителят е разпечатал опаковката;
• по отношение на вестници, периодични издания и списания, с изключение на договори за абонамент;
• в случай на договори, сключени на публичен търг;
• с изключение на жилищни услуги, в случай на договор за предоставяне на настаняване, транспорт, наем на автомобил, кетъринг или услуги, свързани с развлекателни дейности, ако в договора е определена конкретна дата или срок за изпълнение;
• по отношение на цифрово съдържание, предоставено на нематериален носител, ако Продавачът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя и потребителят е декларирал едновременно с това съгласие, че е взел под внимание факта, че след започване на изпълнението губи правото си на отказ, и предприятието е изпратило потвърждение на потребителя.

Информация относно гаранцията на продукта, отговорността за дефекти и гаранцията за съответствие на стоките за потребителски договори

Тази точка от потребителската информация е изготвена въз основа на оправомощаването по чл. 11, ал. 5 от Правителствено постановление 45/2014 (II.26.), като се взема предвид Приложение 3 на Правителственото постановление. Потребителската информация се отнася изключително за Купувачи, които се считат за потребители; правилата за купувачи, които не са потребители, са включени в отделна глава.

Изисквания за съответствие на изпълнението в случай на потребителски договор

Общи изисквания за съответствие на изпълнението за стоки, продавани в рамките на потребителски договор

Стоката и изпълнението трябва в момента на изпълнението да отговарят на изискванията, посочени в Правителствено постановление 373/2021 (VI.30.). За да се счита изпълнението за съответстващо на договора, Стоката, обект на договора, трябва

• да съответства на описанието, количеството, качеството, типа, посочени в договора, и да притежава функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и други характеристики, предвидени в договора;
• да бъде подходяща за всяка цел, определена от потребителя, която потребителят е съобщил на Продавача най-късно при сключването на договора и която Продавачът е приел;
• да разполага с всички аксесоари и инструкции за употреба, предвидени в договора – включително инструкции за пускане в експлоатация, инструкции за инсталиране, както и поддръжка за клиенти – и
• да предоставя актуализациите, предвидени в договора.

Освен това, за да се счита изпълнението за съответстващо на договора, Стоката, обект на договора, трябва

• да бъде подходяща за целите, за които се предписват Стоки от същия тип съгласно законодателството, техническите стандарти или, при липса на технически стандарти, приложимия кодекс за поведение;
• да притежава количеството, качеството, характеристиките на изпълнение и други характеристики – по-специално по отношение на функционалност, съвместимост, достъпност, непрекъснатост и сигурност – които са обичайни за Стоки от същия тип и които Потребителят може разумно да очаква, като се вземат предвид публичните изявления на Продавача или други лица в веригата на продажби (по-специално в реклами или на етикета);
• да разполага с аксесоарите и инструкциите – включително опаковка и инструкции за пускане в експлоатация – които потребителят може разумно да очаква; и
• да съответства на характеристиките и описанието на Стоката, представена от предприятието като мостра или модел преди сключването на договора.

Не се изисква Стоката да съответства на горното публично изявление, ако Продавачът докаже, че

• не е познавал публичното изявление и не е бил длъжен да го познава;
• публичното изявление вече е било коригирано по подходящ начин до момента на сключването на договора или
• публичното изявление не е могло да повлияе на решението за сключване на договора на правоимащата страна.

Специфични изисквания за съответствие на изпълнението за стоки, съдържащи цифрови елементи

В случай на стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът трябва да осигури информирането на потребителя за актуализациите на цифровото съдържание на стоката или на свързаната цифрова услуга – включително актуализации на сигурността – необходими за поддържане на съответствието на стоката, и да осигури получаването им от потребителя.

Предоставянето на актуализацията от Продавача трябва да бъде осигурено, ако договорът за покупко-продажба

• предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, за периода, който потребителят може разумно да очаква въз основа на типа и целта на стоката и цифровите елементи; или
• предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание за определен период, тогава при непрекъснато предоставяне с продължителност не повече от две години, за период от две години от изпълнението на стоката.

Ако потребителят не инсталира предоставените актуализации в разумен срок, Продавачът не носи отговорност за дефекта на стоката, ако той произтича изключително от липсата на прилагане на съответната актуализация, при условие че:

• Продавачът е информирал потребителя за наличността на актуализацията и за последствията от неинсталирането й; и
• липсата на инсталиране или неправилното инсталиране от потребителя не се дължи на недостатъци в инструкциите за инсталиране, предоставени от Продавача.

Не може да се установи неправилно изпълнение, ако при сключването на договора потребителят е получил специфична информация, че определена характеристика на стоката се различава от описаните тук изисквания, и при сключването на договора за покупко-продажба потребителят е приел това отклонение отделно и изрично.

Изисквания за съответствие на изпълнението при продажба на цифрово съдържание в рамките на потребителски договор

Продавачът предоставя цифровото съдържание на потребителя. При липса на друго споразумение, Продавачът предоставя цифровото съдържание без неоправдано забавяне след сключването на договора, в най-новата версия, налична в момента на сключването. Престацията се счита за изпълнена, когато цифровото съдържание или всяко решение, необходимо за достъп до него или подходящо за изтеглянето му, е достигнало до потребителя или до избраното от него за тази цел физическо или виртуално устройство.

Продавачът трябва да осигури информирането за актуализациите, необходими за поддържане на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, и получаването им. Ако предоставянето е непрекъснато за период, съответствието трябва да бъде осигурено през целия срок на договора.

Ако потребителят не инсталира актуализациите в разумен срок, Продавачът не носи отговорност за дефекти, произтичащи изключително от неинсталирането, при условие че е имало информиране и инструкциите не са били недостатъчни.

Не може да се установи дефект, ако потребителят е приел изрично отклонение след информирането. Продавачът отговаря за дефекти, произтичащи от непрофесионално интегриране в цифровата среда на потребителя, ако интегрирането е извършено от Продавача или под негова отговорност, или ако неправилното интегриране се дължи на недостатъци в инструкциите на Продавача.

В случай на непрекъснато предоставяне, Продавачът отговаря за дефекти, които се появят или станат разпознаваеми в договорния период. В случай на еднократно предоставяне се предполага до доказване на противното, че дефект, разпознат в рамките на една година, е съществувал още в момента на изпълнението. Продавачът обаче не изпълнява неправилно, ако докаже несъвместимост на цифровата среда (след ясно предварително информиране).

Потребителят е длъжен да сътрудничи на Продавача, за да може той да провери дали причината за дефекта е в цифровата среда. Ако потребителят не спази това задължение след информиране, тежестта на доказване е върху потребителя, за да покаже, че:

• дефектът, разпознат в рамките на една година, е съществувал още в момента на изпълнението, или
• услугата не е била съответстваща в договорния период на изпълнение.

Неправилно изпълнение на договора за продажба на стоки

Продавачът изпълнява неправилно, ако дефектът на стоката произтича от непрофесионално пускане в експлоатация, при условие че:

a) пускането в експлоатация е част от договора за продажба и е извършено от Продавача или под негова отговорност; или

b) пускането в експлоатация е трябвало да бъде извършено от потребителя и грешката е последица от недостатъци в инструкциите, предоставени от Продавача (или доставчика на цифрови елементи).

Ако Продавачът пуска в експлоатация стоката, изпълнението се счита за завършено, когато пускането в експлоатация е приключило.

За стоки с цифрови елементи и непрекъснато предоставяне Продавачът отговаря за дефекти на цифровото съдържание, които се появят или станат разпознаваеми в рамките на две години от доставката (за предоставяне под две години) или през целия срок (над две години).

Законова гаранция за съответствие

В какъв случай можете да упражните правото си на законова гаранция?

В случай на дефектно изпълнение от страна на Продавача, можете да предявите иск за законова гаранция срещу Продавача в съответствие с правилата на Гражданския кодекс, а в случай на потребителски договор – съгласно разпоредбите на Правителствено постановление 373/2021 (VI.30.).

Какви права имате въз основа на вашия иск за законова гаранция?

Вие можете – по ваш избор – да се възползвате от следните искове за законова гаранция:

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избрания от вас иск е невъзможно или би довело до непропорционални допълнителни разходи за Продавача в сравнение с изпълнението на друг иск. Ако не сте поискали или не сте могли да поискате ремонт или замяна, можете да поискате пропорционално намаляване на цената или – в краен случай – да се откажете от договора.

Можете да преминете от едно избрано право на законова гаранция към друго, но разходите за преминаването се поемат от вас, освен ако то е било обосновано или Продавачът е дал повод за това.

В случай на потребителски договор, до доказване на противното, се предполага, че всеки дефект, установен в рамките на една година от датата на доставката на стоката (включително стоки с дигитални елементи), е съществувал още в момента на доставката, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или характера на дефекта.

Продавачът може да откаже привеждането на стоката в съответствие, ако ремонтът или замяната са невъзможни или ако това би довело до непропорционални допълнителни разходи за Продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността, която Стоката би имала в изправно състояние, както и тежестта на нарушението на договора.

Потребителят също така има право – съобразено с тежестта на нарушението на договора – да поиска пропорционално намаляване на цената или да прекрати договора за покупко-продажба, ако:

• Продавачът не е извършил ремонта или замяната, или ги е извършил, но не е изпълнил частично или изцяло следните условия:
• Продавачът трябва да осигури обратното приемане на заменената стока за своя сметка;
• ако ремонтът или замяната изискват отстраняването на стока, която е била инсталирана в съответствие с нейното естество и предназначение – преди дефектът да стане забележим – тогава задължението за ремонт или замяна включва отстраняването на несъответстващата стока и инсталирането на заменената или ремонтираната стока, или поемането на разходите за отстраняване и инсталиране.
• Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие;
• появил се е повторен дефект, въпреки опита на Продавача да приведе стоката в съответствие;
• дефектът е толкова тежък, че оправдава незабавно намаляване на цената или незабавно прекратяване на договора за покупко-продажба; или
• Продавачът не е поел ангажимент да приведе стоката в съответствие, или от обстоятелствата е очевидно, че предприятието няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Ако потребителят желае да прекрати договора за покупко-продажба, позовавайки се на дефектно изпълнение, Продавачът носи тежестта на доказване, че дефектът е незначителен.

Потребителят има право да задържи останалата част от покупната цена – съобразено с тежестта на нарушението на договора – частично или изцяло, докато Продавачът не изпълни задълженията си относно съответствието на изпълнението и дефектното изпълнение.

Общовалидно правило е, че:

• Продавачът трябва да осигури обратното приемане на заменената стока за своя сметка;
• ако ремонтът или замяната изискват отстраняването на стока, която е била инсталирана в съответствие с нейното естество и предназначение – преди дефектът да стане забележим – тогава задължението за ремонт или замяна включва отстраняването на несъответстващата стока и инсталирането на заменената или ремонтираната стока, или поемането на разходите за отстраняване и инсталиране.

Разумният срок за извършване на ремонта или замяната на Стоката се изчислява от момента, в който Потребителят е съобщил за дефекта на предприятието.

Потребителят трябва да предостави Стоката на разположение на предприятието с цел извършване на ремонт или замяна.

Намаляването на цената е пропорционално, ако сумата му е равна на разликата между стойността на стоката, която Потребителят би получил в случай на съответстващо изпълнение, и стойността на реално получената от Потребителя стока.

Правото на Потребителя за прекратяване на договора за покупко-продажба въз основа на законова гаранция може да бъде упражнено чрез правно изявление, адресирано до Продавача, изразяващо решението за прекратяване.

Ако дефектното изпълнение засяга само определена част от стоките, доставени въз основа на договора за покупко-продажба, и по отношение на тях са налице условията за прекратяване на договора, Потребителят може да прекрати договора само по отношение на дефектната стока, но може да го прекрати и по отношение на всяка друга стока, придобита заедно с нея, ако не може разумно да се очаква от Потребителя да задържи само стоките, съответстващи на договора.

Ако Потребителят прекрати договора за покупко-продажба изцяло или по отношение на част от стоките, доставени въз основа на договора за покупко-продажба, тогава:

• Потребителят трябва да върне засегнатата стока на Продавача за сметка на Продавача и
• Продавачът трябва незабавно да възстанови на Потребителя платената покупна цена за засегнатата стока, веднага след като е получил стоката или доказателство за нейното връщане.

Продавачът е длъжен да състави протокол за предявената от потребителя рекламация и незабавно да предостави копие от него на потребителя по доказуем начин.

Ако предприятието на Продавача не може да се произнесе относно изпълнимостта на рекламацията в момента на нейното предявяване, то е длъжно да уведоми потребителя за своята позиция – а в случай на отказ, и за причината за отказа и възможността за обръщане към помирителната комисия – в рамките на 8 дни по доказуем начин.

Продавачът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната в рамките на най-много петнадесет дни. Ако продължителността на ремонта или замяната надвишава петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира потребителя за очакваната продължителност.

В какъв срок можете да предявите иска си за законова гаранция?

Длъжни сте да съобщите за дефекта незабавно след неговото откриване. Дефект, съобщен в рамките на два месеца от откриването му, се счита за съобщен без забавяне. Същевременно обръщаме вниманието ви, че след изтичането на двугодишния давностен срок от изпълнението на договора, вече не можете да упражнявате правата си на законова гаранция.

В давностния срок не се включва тази част от времето за ремонт, през която Купувачът не може да използва Стоката по предназначение.

За частта от Стоката, засегната от замяната или ремонта, давностният срок за иска за законова гаранция започва да тече отново. Това правило се прилага и в случай че вследствие на ремонта възникне нов дефект.

Срещу кого можете да предявите иска си за законова гаранция?

Можете да предявите иска си за законова гаранция срещу Продавача.

Какво друго условие има за упражняване на правата ви на законова гаранция?

В рамките на една година от изпълнението няма друго условие за предявяване на иска освен съобщаването на дефекта, ако докажете, че Стоката е предоставена от Продавача. След изтичането на една година от изпълнението обаче вече сте длъжни да докажете, че откритият от вас дефект е съществувал още в момента на изпълнението.

Специфични правила за искове за законова гаранция при предоставяне на дигитално съдържание

Потребителят също така има право – съобразено с тежестта на нарушението на договора – да поиска пропорционално намаляване на цената, съответно да прекрати договора за предоставяне на дигитално съдържание, ако:

• ремонтът или замяната са невъзможни или биха довели до непропорционални допълнителни разходи за Продавача;
• Продавачът, в случай на упражняване на правото на законова гаранция за ремонт или замяна – без значително неудобство за потребителя, предвид естеството и целта на дигиталното съдържание или дигиталната услуга – не приведе изпълнението в съответствие безплатно в разумен срок от съобщаването на дефекта;
• появил се е повторен дефект, въпреки опита на предприятието да приведе стоката в съответствие;
• дефектът е толкова тежък, че оправдава незабавно намаляване на цената или незабавно прекратяване на договора; или
• Продавачът не е поел ангажимент да приведе услугата в съответствие, или от обстоятелствата е очевидно, че предприятието няма да приведе услугата в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

В случай на упражняване на правото на ремонт или замяна, Продавачът – без значително неудобство за потребителя – е длъжен да приведе изпълнението в съответствие безплатно в разумен срок от съобщаването на дефекта от страна на потребителя.

В зависимост от техническите характеристики на дигиталното съдържание, Продавачът може да избере начина на привеждане на дигиталното съдържание в съответствие.

Намаляването на цената е пропорционално, ако сумата му е равна на разликата между стойността на услугата, която потребителят би получил в случай на съответстващо изпълнение, и стойността на реално предоставената на потребителя услуга.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на услуга за определен период, пропорционалното намаляване на цената трябва да се отнася за периода, през който услугата не е била съответстваща.

Ако потребителят желае да прекрати договора, позовавайки се на дефектно изпълнение, Продавачът носи тежестта на доказване, че дефектът е незначителен.

Ако Продавачът предоставя дигитално съдържание и потребителят предоставя изключително лични данни в замяна, потребителят има право да прекрати договора дори при наличието на незначителен дефект, но не може да поиска пропорционално намаляване на цената.

Правото на Потребителя за прекратяване на договора се упражнява чрез правно изявление, адресирано до Продавача.

Ако Продавачът не осъществи изпълнението, потребителят е длъжен да покани Продавача към изпълнение. Ако въпреки поканата Продавачът не предостави дигиталното съдържание без забавяне или в рамките на приет от страните допълнителен срок, потребителят може да прекрати договора.

Потребителят може да прекрати договора без покана към Продавача, ако:

• Продавачът не е поел ангажимент за предоставяне на дигиталното съдържание, или от обстоятелствата е очевидно, че няма да го предостави; или
• въз основа на споразумението на страните или обстоятелствата при сключването на договора е очевидно, че за потребителя е от съществено значение изпълнението в определен момент, а Продавачът е пропуснал това.

В случай на прекратяване на договора Продавачът е длъжен да възстанови цялата сума, платена от потребителя като насрещна престиция.

Ако обаче изпълнението е било съответстващо за определен период преди прекратяването на договора, насрещната престиция за този период не се възстановява. В последния случай се възстановява частта от цената, която се отнася за периода на несъответстващо изпълнение, както и предплатената от потребителя сума за оставащия период на договора.

Продавачът е длъжен да изпълни задължението си за възстановяване на сумата незабавно, но не по-късно от четиринадесет дни от узнаването за упражняването на това право.

Предприятието възстановява сумата по същия начин, използван от потребителя за плащане. С изричното съгласие на потребителя Продавачът може да използва и друг начин на плащане, но потребителят не трябва да заплаща никакви допълнителни такси за това.

Разходите, свързани с възстановяването на сумата, са за сметка на Продавача.

В случай на прекратяване на договора Продавачът може да попречи на потребителя да продължи да използва дигиталното съдържание, по-специално като направи съдържанието или услугата недостъпни или деактивира потребителския профил.

В случай на прекратяване на договора потребителят е длъжен да се въздържа от използване на дигиталното съдържание и от предоставянето му на трети лица.

Ако предоставянето на дигиталното съдържание е станало на физически носител, потребителят е длъжен по искане на Продавача, съобщено в рамките на четиринадесет дни от прекратяването, да върне физическия носител незабавно за сметка на Продавача.

Потребителят е длъжен да заплати сума, пропорционална на услугата, предоставена в съответствие с договора за периода преди прекратяването му.

Продуктова гаранция (Отговорност за дефекти на стоката)

В какъв случай можете да упражните правото си на продуктова гаранция?

В случай на дефект на движима вещ (Стока), Вие можете – по Ваш избор – да предявите иск за законово съответствие (рекламация) или иск за продуктова гаранция съгласно правилата на Гражданския кодекс.

Какви права имате въз основа на иска за продуктова гаранция?

Като иск за продуктова гаранция можете да поискате ремонт или замяна на дефектната Стока.

В какъв случай Стоката се счита за дефектна?

Стоката е дефектна, ако не отговаря на изискванията за качество, действащи към момента на пускането ѝ на пазара, или ако не притежава характеристиките, посочени в описанието, предоставено от производителя.

В какъв срок можете да предявите иска си за продуктова гаранция?

Можете да предявите иска си за продуктова гаранция в рамките на две години от датата на пускане на Стоката на пазара от производителя. С изтичането на този срок губите това си право.

Срещу кого можете да предявите иска си за продуктова гаранция?

Можете да упражните правата си на продуктова гаранция срещу производителя или дистрибутора на продукта (наричани по-нататък заедно: производител).

Какво доказателствено правило се прилага при предявяване на иск за продуктова гаранция?

При предявяване на иск за продуктова гаранция Вие трябва да докажете, че дефектът на продукта е съществувал към момента на пускането му на пазара от производителя.

В какъв случай производителят се освобождава от задължението си за продуктова гаранция?

Производителят се освобождава от задължението си за продуктова гаранция, ако може да докаже, че:

• не е произвел или пуснал Стоката на пазара в рамките на своята стопанска дейност, или
• дефектът не е бил разпознаваем според състоянието на науката и техниката към момента на пускането на пазара, или
• дефектът на Стоката произтича от прилагането на законова разпоредба или задължително предписание на държавен орган.

За освобождаване от отговорност е достатъчно производителят да докаже само едно от тези основания.

Обръщаме Ви внимание, че за един и същ дефект можете да предявите едновременно и паралелно иск за законово съответствие срещу предприятието и иск за продуктова гаранция срещу производителя. В случай на успешно предявяване на иск за продуктова гаранция, можете да предявите иск за законово съответствие за заменения продукт или за ремонтираната част от продукта само срещу производителя за в бъдеще.

Задължителна търговска гаранция

В какъв случай можете да упражните правото си на гаранция?

Въз основа на Правителствено постановление 151/2003 (IX. 22.) относно задължителната търговска гаранция за определени потребителски стоки с дълготрайна употреба, Продавачът е длъжен да предостави гаранция при продажбата на нови стоки с дълготрайна употреба, изброени в Приложение № 1 към Наредба на Министерството на правосъдието (IM) 10/2024 (VI.28.) относно определяне на кръга от стоки с дълготрайна употреба, подлежащи на задължителна гаранция (напр.: технически изделия, инструменти, машини), както и техните принадлежности и съставни части в определения там обхват (наричани по-нататък – в тази точка – заедно потребителска стока).

Списъкът на потребителските стоки, подлежащи на задължителна гаранция, може да бъде намерен тук: Наредба на IM 10/2024 (VI. 28.) относно определяне на кръга от потребителски стоки с дълготрайна употреба, подлежащи на задължителна гаранция.

Правата, произтичащи от гаранцията, могат да бъдат упражнени с гаранционна карта или, както е описано подробно в тази точка, с документа, удостоверяващ плащането на цената. Продавачът не е длъжен да издава или предава гаранционна карта на потребителя, ако продажната цена на потребителската стока не надвишава 100 000 форинта; в този случай правата по гаранцията могат да бъдат упражнени с документа, удостоверяващ плащането на цената.

Неправилното издаване на гаранционната карта или липсата на предоставянето ѝ не засяга валидността на гаранцията.

В случай на непредоставяне на гаранционна карта на потребителя, сключването на договора се счита за доказано, ако потребителят представи документа, удостоверяващ плащането – фактура или касова бележка, издадена съгласно Закона за данък върху добавената стойност. В този случай правата по гаранцията могат да бъдат упражнени с документа, удостоверяващ плащането.

Връщането на отворената опаковка на потребителската стока не е условие за изпълнение на гаранционния иск.

Какви права имате и в какви срокове в случай на задължителна гаранция?

Гаранционни права

Въз основа на гаранционното право, Купувачът може да предяви искане за ремонт или замяна, в предвидените от закона случаи да поиска отстъпка от цената или в краен случай да се откаже от договора, ако задължената страна не е поела ремонта или замяната, не може да изпълни това задължение в разумен срок, като се съобразява с интересите на правоимащия, или ако интересът на правоимащия от ремонт или замяна е отпаднал.

Купувачът може по свой избор да съобщи за гаранционния си иск директно в седалището на Продавача, във всеки негов обект, клон или в сервиза, посочен от Продавача в гаранционната карта.

Срок за упражняване

Гаранционният иск може да бъде предявен по време на срока на гаранцията; продължителността на гаранцията съгласно Правителствено постановление 151/2003 (IX. 22.) е:

• две години за продажна цена от 10 000 форинта до 250 000 форинта включително,
• три години за продажна цена над 250 000 форинта.

Пропускането на тези срокове води до загуба на права (преклузия); въпреки това, в случай на ремонт на потребителската стока, гаранционният срок се удължава от деня на предаване за ремонт с времето, през което Купувачът не е могъл да използва стоката по предназначение поради дефекта.

Гаранционният срок започва да тече от предаването на потребителската стока на Купувача или, ако пускането в експлоатация се извършва от Продавача, негов представител или друго лице, упълномощено за пускане в експлоатация – от деня на пускане в експлоатация.

Ако Купувачът пусне стоката в експлоатация повече от шест месеца след предаването, началната дата на гаранционния срок е денят на предаване на стоката.

Правила за управление на гаранционни искове

Продавачът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната в рамките на 15 дни.

Ако продължителността на ремонта или замяната надвишава петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира Купувача за очаквания срок на ремонта или замяната. С приемането на Общите условия Купувачът се съгласява информацията да му бъде предоставяна по електронен път или по друг начин, подходящ за доказване на получаването от потребителя.

Ако по време на гаранционния срок, в случай на дефект на потребителската стока, бъде установено от страна на Продавача, че стоката не може да бъде ремонтирана, Продавачът е длъжен – освен ако купувачът не е разпоредил друго – да замени стоката в рамките на осем дни. Ако замяната на стоката не е възможна, предприятието е длъжно да възстанови на потребителя в рамките на осем дни покупната цена, посочена в гаранционната карта или, при липса на такава, в представения от потребителя документ за плащане (фактура или касова бележка по ЗДДС).

В случай че Продавачът не може да ремонтира потребителската стока в рамките на 30 дни:

Ако ремонтът на стоката не бъде извършен до тридесетия ден от съобщаването на гаранционния иск на Продавача, — освен ако потребителят не е разпоредил друго — Продавачът е длъжен да замени стоката в рамките на осем дни след неуспешното изтичане на тридесетдневния срок. Ако замяната на стоката не е възможна, Продавачът е длъжен да възстанови на потребителя покупната цена, посочена в гаранционната карта — или при липса на такава в документа за плащане (фактура или касова бележка по ЗДДС) — в рамките на осем дни след неуспешното изтичане на тридесетдневния срок за ремонт.

В случай че потребителската стока се дефектира за 4-ти път по време на гаранционния срок:

Освен ако потребителят не е разпоредил друго, Продавачът е длъжен да замени стоката в рамките на осем дни. Ако замяната на стоката не е възможна, предприятието е длъжно да възстанови на потребителя покупната цена, посочена в гаранционната карта — или при липса на такава в документа за плащане (фактура или касова бележка по ЗДДС) — в рамките на осем дни.

Потребителска стока със стационарно свързване, подлежаща на задължителна гаранция, или такава с тегло над 10 кг, или която не може да бъде транспортирана като ръчен багаж в градския транспорт – с изключение на превозните средства – трябва да бъде ремонтирана на мястото на експлоатация. Ако ремонтът не може да бъде извършен на място, демонтажът, монтажът и транспортирането се осигуряват от предприятието или от сервиза (при директно предявен иск към сервиза).

Продавачът е длъжен да състави протокол за предявения гаранционен иск и да предостави копие от него на потребителя незабавно по доказуем начин.

Ако предприятието на Продавача не може да се произнесе относно изпълнимостта на иска в момента на предявяването му, то е длъжно да уведоми потребителя за позицията си – в случай на отказ, и за причините за отказа и възможността за обръщане към помирителен орган – в рамките на 8 дни по доказуем начин.

Изключения от гаранцията

Разпоредбите в точка „Правила за управление на гаранционни искове“ не се прилагат за електрически велосипеди, електрически тротинетки, куадове, мотоциклети, мотопеди, леки автомобили, кемпери, каравани, ремаркета за каравани, ремаркета и моторни плавателни съдове.

Дори и за тези Стоки обаче, Продавачът е длъжен да се стреми да изпълни иска за ремонт в рамките на 15 дни.

Ако продължителността на ремонта или замяната надвишава петнадесет дни, Продавачът е длъжен да информира Купувача за очаквания срок на ремонта или замяната.

Какво е отношението на търговската гаранция към другите права за рекламация?

Търговската гаранция се прилага успоредно с правата за рекламация (продуктова гаранция и законово съответствие); основната разлика е, че при търговската гаранция тежестта на доказване е по-благоприятна за потребителя.

Искане за замяна в рамките на три работни дни

Дори при продажба чрез онлайн магазин се прилага правото на замяна в рамките на три работни дни за нови потребителски стоки с дълготрайна употреба. Ако потребителят предяви искане за замяна поради повреда в рамките на 3 работни дни от покупката или пускането в експлоатация, Продавачът не може да се позовава на непропорционални допълнителни разходи съгласно § 6:159 (2) буква а) от Гражданския кодекс; той е длъжен да замени стоката в рамките на осем дни, при условие че повредата пречи на нормалната употреба. Ако замяната не е възможна, Продавачът е длъжен да възстанови покупната цена, посочена в гаранционната карта — или при липса на такава в документа за плащане (фактура или касова бележка) — незабавно.

Кога Продавачът се освобождава от гаранционното си задължение?

Продавачът се освобождава от гаранционното си задължение само ако докаже, че причината за дефекта е възникнала след изпълнението.

Обръщаме внимание, че за един и същ дефект можете да предявите едновременно и паралелно иск за законово съответствие и иск за търговска гаранция, както и иск за продуктова гаранция и иск за търговска гаранция. Ако обаче веднъж сте получили удовлетворение за даден дефект на едно правно основание (например продуктът е заменен), не можете да предявявате претенции за същия дефект на друго правно основание.

Информация относно продуктовата гаранция, законовото съответствие и търговската гаранция за Купувачи, които не се считат за потребители

Общи правила за правата за законово съответствие (рекламация)

Купувач, който не се счита за потребител, може – по свой избор – да предяви следните искове за законово съответствие:

• Може да поиска ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избрания от Вас иск е невъзможно или би довело до непропорционални разходи за Продавача спрямо друг иск.
• Ако не е поискал ремонт или замяна, може да поиска пропорционално намаление на цената или самият Купувач може да отстрани дефекта за сметка на Продавача, или да го даде за поправка на друго лице, или в краен случай да се откаже от договора.

Можете да преминете от едно избрано право към друго, но разходите за преминаването се поемат от Вас, освен ако е било обосновано или предизвикано от Продавача.

За купувачи, които не са потребители, срокът за упражняване на правото на рекламация е 1 година, считано от деня на изпълнението (предаването).

Продуктова гаранция и Търговска гаранция

Продуктовата гаранция и задължителната търговска гаранция се полагат само на купувачи-потребители, както и на микро, малки и средни предприятия при условията, посочени по-долу.

Ако производителят предоставя за Стоката производствена гаранция, обхващаща и купувачи, които не са потребители, тя може да бъде предявена директно пред производителя.

Специални правила за микро, малки и средни предприятия (МСП)

Разпоредбите в този раздел се прилагат изключително за микро, малки и средни предприятия (наричани по-нататък: МСП) съгласно закона за малките и средните предприятия, действащи извън рамките на своята професия или стопанска дейност.

Законово съответствие (рекламация) в случай на МСП

В какъв срок можете да предявите иска си за законово съответствие?

Длъжни сте да съобщите за дефекта незабавно след откриването му. Съобщение в рамките на два месеца от откриването се счита за направено без забавяне. Въпреки това, след изтичане на двугодишния давностен срок от изпълнението на договора, не можете да упражнявате правата си на рекламация.

Срещу кого можете да предявите иска си за законово съответствие?

Можете да предявите иска си срещу Продавача.

Какви права имате въз основа на иска си за законово съответствие?

Можете – по Ваш избор – да предявите следните искове:

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избрания от Вас иск е невъзможно или би довело до непропорционални разходи за Продавача. Ако не сте поискали ремонт или замяна, можете да поискате пропорционално намаление на цената или – в краен случай – да се откажете от договора.

В рамките на 6 месеца от изпълнението няма други условия за упражняване на иска освен съобщаването на дефекта, ако докажете, че Стоката е предоставена от Продавача. След 6 месеца обаче Вие трябва да докажете, че дефектът е съществувал при предаването.

Продуктова гаранция в случай на МСП

В какъв случай можете да упражните правото си на продуктова гаранция?

В случай на дефект на движима вещ (Стока), Вие можете – по Ваш избор – да предявите иск за законово съответствие или иск за продуктова гаранция съгласно правилата на Гражданския кодекс.

Какви права имате въз основа на иска си за продуктова гаранция?

Като иск за продуктова гаранция можете да поискате ремонт или замяна на дефектната Стока.

В какъв срок можете да предявите иска си за продуктова гаранция?

Можете да предявите иска си в рамките на две години от пускането на пазара от производителя. С изтичането на този срок губите това право.

Срещу кого можете да предявите иска си за продуктова гаранция?

Можете да упражните правата си срещу производителя или дистрибутора (производител).

В какъв случай производителят се освобождава от задължението си за продуктова гаранция?

Производителят се освобождава, ако може да докаже, че:

• не е произвел или пуснал Стоката на пазара в рамките на своята стопанска дейност, или
• дефектът не е бил разпознаваем според състоянието на науката и техниката към момента на пускане на пазара, или
• дефектът произтича от прилагането на законова разпоредба или задължително предписание.

Достатъчно е да се докаже само едно основание.

Задължителна търговска гаранция в случай на МСП

В какъв случай можете като МСП да упражните правото си на гаранция?

Въз основа на Правителствено постановление 151/2003 Продавачът е длъжен да предостави гаранция за нови стоки с дълготрайна употреба, изброени в Приложение № 1 към Наредба на IM 10/2024 (напр.: технически изделия, инструменти, машини), ако Вие като МСП купувате стоката извън професионалната си дейност в рамките на търговия на дребно, независимо от осчетоводяването ѝ в стопанската дейност.

Какви права имате и в какви срокове в случай на задължителна гаранция?

Гаранционни права

Купувачът може да иска ремонт, замяна, намаление на цената или отказ от договора, ако задължената страна не изпълни правилно задължението си в разумен срок. Може да съобщи за иска си в седалището, обектите или сервиза на Продавача.

Срок за упражняване

Продължителността на гаранцията по Постановление 151/2003 е:

• две години за цена от 10 000 до 250 000 форинта,
• три години за цена над 250 000 форинта.

При ремонт срокът се удължава с времето, през което стоката не е била използваема. Гаранцията започва от предаването или пускането в експлоатация (ако е от Продавача). Ако пускането е след повече от 6 месеца от предаването, срокът тече от деня на предаването.

Кога Продавачът се освобождава от гаранционното си задължение?

Продавачът се освобождава само ако докаже, че причината за дефекта е възникнала след изпълнението.