Гаранция и отговорност за несъответствия – FlexCom Kommunikációs Kft.

Информация относно продуктовата гаранция, отговорността за недостатъци и търговската гаранция за съответствие на стоките при потребителски договори

Настоящата точка от информацията за потребителите е изготвена въз основа на упълномощаването по чл. 11, ал. 5 от Правителствено постановление 45/2014 (II.26.), като е взето предвид Приложение № 3 към Правителствено постановление 45/2014 (II.26.). Информацията за потребителите се отнася изключително за Купувачи, които се считат за потребители; правилата за купувачи, които не са потребители, са посочени в отделна глава.

Изисквания за изпълнение в съответствие с договора при потребителски договори

Общи изисквания за изпълнение в съответствие с договора за стоки, продавани в рамките на потребителски договори

Към момента на изпълнението Стоката и изпълнението трябва да отговарят на изискванията, определени в Правителствено постановление 373/2021. (VI.30.). За да се счита изпълнението за съответстващо на договора, Стоката, предмет на договора, трябва:

   
• да съответства на описанието, количеството, качеството и типа, посочени в договора, както и да притежава функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и други характеристики, предвидени в договора
   
• да бъде годна за всяка специфична цел, определена от потребителя, за която потребителят е уведомил Продавача най-късно в момента на сключване на договора и която Продавачът е приел
   
• да притежава всички принадлежности и инструкции, определени в договора – включително инструкции за пускане в експлоатация, инструкции за инсталиране и поддръжка на клиенти – и
   
• да осигурява актуализациите, определени в договора.

Освен това, за да се счита изпълнението за съответстващо на договора, Стоката, предмет на договора, трябва:

   
• да бъде годна за целите, за които обикновено се използват стоки от същия тип, като се вземат предвид правните разпоредби, техническите стандарти или, при липса на технически стандарти, приложимия кодекс за поведение
   
• да притежава количеството, качеството, производителността и други характеристики – по-специално по отношение на функционалност, съвместимост, достъпност, приемственост и безопасност – които са обичайни за стоки от същия тип и които Потребителят може разумно да очаква, като се вземат предвид публичните изявления на Продавача, неговия представител или други лица във веригата на продажбите, по-специално в реклами или върху етикети, относно конкретните свойства на Стоката
   
• да притежава принадлежностите и инструкциите – включително опаковката и инструкциите за пускане в експлоатация – които потребителят може разумно да очаква, и
   
• да съответства на свойствата и описанието на Стоката, представена от предприятието като мостра, модел или предоставена като пробна версия преди сключването на договора.

Стоката не е необходимо да съответства на горепосоченото публично изявление, ако Продавачът докаже, че:

   
• не е знаел за публичното изявление и не е бил длъжен да знае за него,
• публичното изявление е било коригирано по подходящ начин до момента на сключване на договора или
• публичното изявление не е могло да повлияе на решението на правоимащия за сключване на договора.

Специфични изисквания за съответствие на изпълнението при стоки, съдържащи цифрови елементи

В случай на стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът трябва да гарантира, че потребителят получава известия за актуализации на цифровото съдържание на стоката или на свързаната цифрова услуга – включително актуализации за сигурност – които са необходими за поддържане на съответствието на стоката с договора, както и да гарантира, че потребителят действително ги получава.

По отношение на предоставянето на актуализацията, ако договорът за покупко-продажба:

   
• предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, тя трябва да бъде предоставена за периода, който потребителят може разумно да очаква въз основа на вида и целта на стоката и цифровите елементи, както и въз основа на индивидуалните обстоятелства и естеството на договора;
   
• или предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание за определен период, то при непрекъснато предоставяне за срок, ненадвишаващ две години, актуализациите трябва да се осигуряват за период от две години от доставката на стоката.

Ако потребителят не инсталира предоставените актуализации в разумен срок, Продавачът не носи отговорност за дефекти на стоката, произтичащи единствено от липсата на съответната актуализация, при условие че:

• Продавачът е информирал потребителя за наличността на актуализацията и последиците от пропуска на потребителя да я инсталира;
     
• и пропуска на потребителя да инсталира актуализацията или неправилното ѝ инсталиране не се дължи на недостатъци в инструкциите за инсталиране, предоставени от Продавача.

Не може да се установи дефектно изпълнение, ако в момента на сключване на договора потребителят е бил изрично информиран, че конкретно свойство на стоката се отклонява от описаните тук изисквания, и при сключването на договора потребителят отделно и изрично е приел това отклонение.

Изисквания за съответствие на изпълнението при продажба на цифрово съдържание в рамките на потребителски договор

Продавачът доставя или предоставя цифровото съдържание на потребителя. При липса на друго споразумение между страните, Продавачът предоставя цифровото съдържание на потребителя без неоправдано забавяне след сключването на договора, в най-новата версия, налична към момента на сключването му. Услугата се счита за изпълнена, когато цифровото съдържание или решение за достъп до него или изтеглянето му е достигнало до потребителя или до избраното от него за тази цел физическо или виртуално устройство.

Продавачът трябва да гарантира, че потребителят получава известия за актуализации на цифровото съдържание – включително актуализации за сигурност – които са необходими за поддържане на съответствието на цифровото съдържание или услуга с договора, както и да ги получава. Ако съгласно договора предоставянето на цифрово съдържание се извършва непрекъснато за определен период, съответствието на изпълнението трябва да бъде гарантирано през целия период на договора.

Ако потребителят не инсталира в разумен срок актуализациите, предоставени от Продавача, Продавачът не носи отговорност за дефекти в услугата, произтичащи единствено от липсата на съответната актуализация, при условие че:

• Продавачът е информирал потребителя за наличността на актуализацията и последиците от пропуска на потребителя да я инсталира;
      
•   и пропуска на потребителя да инсталира актуализацията или неправилното ѝ инсталиране не се дължи на недостатъци в инструкциите за инсталиране, предоставени от Продавача.
     

Не може да се установи дефектно изпълнение, ако в момента на сключване на договора потребителят е бил изрично информиран, че конкретно свойство на цифровото съдържание се отклонява от определените тук изисквания, и при сключването на договора потребителят отделно и изрично е приел това отклонение.

Продавачът изпълнява дефектно, ако дефектът на цифровото съдържание произтича от неправилното му интегриране в цифровата среда на потребителя, при условие че:

• интегрирането на цифровото съдържание е извършено от Продавача или под негова отговорност; или
• цифровото съдържание е трябвало да бъде интегрирано от потребителя и неправилното интегриране се дължи на недостатъци в инструкциите за интегриране, предоставени от Продавача.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период, Продавачът носи отговорност за дефекти на цифровото съдържание, ако те възникнат или станат разпознаваеми в рамките на периода, определен в договора.

Ако договорът предвижда еднократно предоставяне или серия от отделни действия по предоставяне, до доказване на противното се предполага, че дефект, открит от потребителя в рамките на една година от датата на изпълнение, е съществувал още в момента на изпълнението. Продавачът обаче не изпълнява дефектно, ако докаже, че цифровата среда на потребителя не е съвместима с техническите изисквания на цифровото съдържание или услуга и е информирал потребителя за това по ясен и разбираем начин преди сключването на договора.

Потребителят е длъжен да сътрудничи на Продавача, за да може Продавачът – чрез използване на технически наличните средства, изискващи най-малка намеса за потребителя – да се увери дали причината за дефекта е цифровата среда на потребителя. Ако потребителят не изпълни това задължение за сътрудничество, след като Продавачът го е информирал ясно и разбираемо за това задължение преди сключването на договора, потребителят носи тежестта на доказване, че:

 
•   дефектът, открит в рамките на една година след изпълнението, е съществувал още в момента на изпълнението, или
 
•    услугата, засегната от дефект, открит през периода съгласно договора, не е била в съответствие с договора по време на периода на предоставяне.
        

Дефектно изпълнение на договор за покупко-продажба на стоки

Продавачът изпълнява дефектно, ако дефектът на стоката произтича от неправилно пускане в експлоатация, при условие че:

 
• пускането в експлоатация е част от договора за покупко-продажба и е извършено от Продавача или под негова отговорност; или
• пускането в експлоатация е трябвало да бъде извършено от потребителя и неправилното пускане е следствие от недостатъци в инструкциите, предоставени от Продавача. Ако съгласно договора за покупко-продажба стоката се пуска в експлоатация от Продавача, изпълнението се счита за завършено от него, когато пускането в експлоатация приключи.  

Ако при стоки, съдържащи цифрови елементи, договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период, Продавачът носи отговорност за дефекти на стоката, свързани с цифровото съдържание, ако дефектът възникне или стане разпознаваем в рамките на две години от доставката на стоката при непрекъснато предоставяне до две години; или през целия период на непрекъснато предоставяне при срок над две години.

Отговорност за недостатъци (Законова гаранция)

В какъв случай можете да упражните правото си на отговорност за недостатъци?

В случай на дефектно изпълнение от страна на Продавача, можете да предявите иск за отговорност за недостатъци срещу него съгласно правилата на Гражданския кодекс, а при потребителски договори – съгласно правилата на Правителствено постановление 373/2021 (VI.30.).

Какви права имате въз основа на иска за отговорност за недостатъци?

Можете – по ваш избор – да предявите следните искания за отговорност за недостатъци:

   
• Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избраното от вас искане е невъзможно или би довело до непропорционални допълнителни разходи за Продавача в сравнение с друго искане.
   
• Ако не сте поискали или не сте могли да поискате ремонт или замяна, можете да поискате пропорционално намаление на цената или – в краен случай – да се откажете от договора.

Можете да преминете от едно избрано право на друго, но разходите за преминаването се поемат от вас, освен ако то е било обосновано или причината за него е била у Продавача. При потребителски договори, до доказване на противното, се предполага, че дефект, открит в рамките на една година от доставката на стоката или стоката с цифрови елементи, е съществувал още в момента на доставката, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или характера на дефекта. Продавачът може да откаже привеждането на стоката в съответствие с договора, ако ремонтът или замяната са невъзможни или биха довели до непропорционални допълнителни разходи за Продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността на Стоката в изрядно състояние и тежестта на нарушението на договора.

Потребителят има право да поиска пропорционално намаление на цената или да прекрати договора за покупко-продажба и ако:

 
• Продавачът не е извършил ремонта или замяната, или ги е извършил, но не е изпълнил изцяло или частично следните условия: Продавачът трябва да осигури обратното приемане на заменената стока за своя сметка; ако ремонтът или замяната изискват премахване на стока, която е била инсталирана според предназначението ѝ преди откриването на дефекта, то задължението за ремонт или замяна включва премахването на несъответстващата стока и инсталирането на заменената или ремонтираната стока, или поемането на разходите за премахване и инсталиране.          
• Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие с договора; появил се е повторен дефект, въпреки опитите на Продавача да приведе стоката в съответствие;
 
• дефектът е толкова сериозен, че оправдава незабавно намаление на цената или незабавно прекратяване на договора; или
 
•    Продавачът не е поел ангажимент за привеждане в съответствие или от обстоятелствата е ясно, че няма да го направи в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Ако потребителят желае да прекрати договора поради дефектно изпълнение, тежестта на доказване, че дефектът е незначителен, пада върху Продавача.

Потребителят има право да задържи останалата част от покупната цена – съразмерно с тежестта на нарушението на договора – докато Продавачът не изпълни задълженията си относно съответствието и дефектите.

Общоприложими правила са:

• Продавачът трябва да осигури обратното приемане на заменената стока за своя сметка
 
• ако ремонтът или замяната изискват премахване на стока, инсталирана според предназначението ѝ преди откриване на дефекта, задължението включва премахване на несъответстващата стока и инсталиране на новата/ремонтираната стока или поемане на разходите за това.

Разумният срок за ремонт или замяна тече от момента, в който Потребителят е съобщил за дефекта на предприятието.

Потребителят трябва да предостави Стоката на разположение на предприятието за извършване на ремонта или замяната.

Намалението на цената е пропорционално, ако сумата му съответства на разликата между стойността на стоката, която Потребителят би получил при съответстващо изпълнение, и стойността на реално получената стока.

Правото на потребителя за прекратяване на договора се упражнява чрез правно изявление до Продавача.

Ако дефектът засяга само част от стоките по договора и са налице основания за прекратяване, Потребителят може да прекрати договора само за дефектната стока, но и за всяка друга стока, придобита заедно с нея, ако не може разумно да се очаква потребителят да задържи само съответстващите стоки.

Ако Потребителят прекрати договора изцяло или частично:

• Потребителят трябва да върне стоката на Продавача за негова сметка и
 
• Продавачът трябва незабавно да възстанови платената цена, веднага след като получи стоката или доказателство за нейното изпращане.

Продавачът е длъжен да състави протокол за предявения от потребителя иск и незабавно да му предостави копие по доказуем начин.

Ако Продавачът не може да се произнесе веднага относно иска, той е длъжен да уведоми потребителя за становището си в рамките на 8 дни (включително мотивите при отказ и възможността за обръщане към помирителен орган).

Продавачът трябва да се стреми да извърши ремонта или замяната в рамките на максимум петнадесет дни. Ако срокът надвишава 15 дни, Продавачът е длъжен да информира потребителя за очакваната продължителност.

В какъв срок можете да предявите иска си за отговорност за недостатъци?

Длъжни сте да съобщите за дефекта незабавно след откриването му. Съобщение в рамките на два месеца от откриването се счита за направено без забавяне. Обръщаме внимание обаче, че след изтичане на двугодишния давностен срок от изпълнението на договора, вече не можете да упражнявате правата си.

В давностния срок не се включва времето за ремонт, през което Купувачът не е могъл да използва Стоката по предназначение. За заменената или ремонтираната част на Стоката давностният срок започва да тече отначало. Това правило важи и ако в резултат на ремонта се появи нов дефект.

Срещу кого можете да предявите иска си за отговорност за недостатъци?

Можете да предявите иска си срещу Продавача.

Какви други условия има за упражняване на правата за отговорност за недостатъци?

В рамките на една година от изпълнението, освен съобщаването на дефекта, няма друго условие, ако докажете, че Стоката е предоставена от Продавача. След изтичане на една година обаче, вие вече сте длъжни да докажете, че откритият дефект е съществувал още в момента на изпълнението.

Специфични правила за отговорност за недостатъци при предоставяне на цифрово съдържание

Потребителят има право на пропорционално намаление на цената или прекратяване на договора за цифрово съдържание, ако:

 
• ремонтът или замяната са невъзможни или биха довели до непропорционални разходи за Продавача;
 
• Продавачът не е привел услугата в съответствие в разумен срок и без значително неудобство за потребителя;
 
• появил се е повторен дефект въпреки опитите за привеждане в съответствие;
 
• дефектът е толкова сериозен, че оправдава незабавно намаление или прекратяване; или
 
• ясно е, че предприятието няма да приведе услугата в съответствие в разумен срок или без значително неудобство.

При ремонт или замяна Продавачът е длъжен да ги извърши безплатно в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

Продавачът може да избере метода за привеждане в съответствие в зависимост от техническите характеристики на цифровото съдържание.

Намалението на цената е пропорционално, когато сумата съответства на разликата в стойността между съответстващата и реално предоставената услуга.

Ако договорът предвижда непрекъснато предоставяне, намалението се отнася за периода, в който услугата не е била съответстваща.

При искане за прекратяване, Продавачът носи тежестта да докаже, че дефектът е незначителен.

Ако Продавачът предоставя цифрово съдържание срещу лични данни, потребителят може да прекрати договора дори при незначителен дефект, но не може да иска намаление на цената.

Правото на прекратяване се упражнява чрез правно изявление до Продавача.

Ако Продавачът не предостави съдържанието, потребителят го поканва да го направи. Ако Продавачът не го направи без забавяне или в договорения допълнителен срок, потребителят може да прекрати договора.

Потребителят може да прекрати договора и без покана, ако:

 
• Продавачът е отказал предоставянето или е ясно, че няма да го направи; или
 
• изпълнението в определен момент е било от съществено значение и Продавачът го е пропуснал.

При прекратяване Продавачът връща цялата платена сума.

Ако обаче изпълнението е било съответстващо за определен период преди прекратяването, сумата за този период не се връща. Връща се само частта за несъответстващия период и предплатените суми за бъдещия период.

Продавачът изпълнява задължението за връщане на суми в рамките на 14 дни от уведомяването.

Възстановяването става по същия начин, по който е извършено плащането, освен при изрично съгласие за друг метод (без допълнителни такси за потребителя).

Разходите за възстановяване са за сметка на Продавача.

При прекратяване Продавачът може да прекрати достъпа до съдържанието или да блокира акаунта.

Потребителят трябва да се въздържа от използване или предоставяне на съдържанието на трети лица.

Ако съдържанието е било на физически носител, потребителят го връща по искане и за сметка на Продавача в рамките на 14 дни.

Потребителят заплаща пропорционална такса за използването до момента на прекратяване, ако услугата е била съответстваща.

Продуктова гаранция

При дефект на движима вещ (Стока) можете – по ваш избор – да предявите иск за отговорност за недостатъци или иск за продуктова гаранция съгласно правилата на Гражданския кодекс.

Можете да поискате ремонт или замяна на дефектната Стока.

Стоката е дефектна, ако не отговаря на изискванията за качество, действащи към момента на пускането ѝ на пазара, или ако не притежава свойствата, описани от производителя.

Искът може да се предяви в рамките на две години от пускането на Стоката на пазара от производителя. След този срок правото се губи.

Срещу производителя или дистрибутора (наричани заедно: производител).

Трябва да докажете, че дефектът е съществувал в момента на пускането на продукта на пазара от производителя.

Производителят се освобождава, ако докаже, че:

 
• не е произвел или пуснал Стоката на пазара в рамките на своята стопанска дейност, или
 
• дефектът не е бил разпознаваем според състоянието на науката и техниката към момента на пускане на пазара, или
 
• дефектът се дължи на прилагане на правни норми или задължителни официални предписания.

Достатъчно е производителят да докаже една от причините.

Обръщаме внимание, че за един и същ дефект можете да предявите едновременно иск за отговорност за недостатъци срещу предприятието и за продуктова гаранция срещу производителя. При успешно предявяване на иск за продуктова гаранция, за заменения продукт или ремонтираната част можете да предявявате по-нататъшни искания само срещу производителя.

Търговска гаранция

Въз основа на Правителствено постановление 151/2003 (IX. 22.) относно задължителната гаранция за определени дълготрайни потребителски стоки, Продавачът е длъжен да предостави гаранция за нови стоки, изброени в Приложение 1 към Наредба на МП 10/2024 (VI.28.) (напр. технически изделия, инструменти, машини) и техните части.

Списъкът на стоките със задължителна гаранция може да бъде намерен в Наредба на МП 10/2024 (VI. 28.).

Правата се упражняват с гаранционна карта или с документ за плащане. Продавачът не е длъжен да издава гаранционна карта, ако цената не надвишава 100 000 форинта – в този случай е достатъчен документът за плащане.

Неправилното издаване или липсата на гаранционна карта не засяга валидността на гаранцията.

При липса на гаранционна карта, договорът се счита за доказан, ако потребителят представи фактура или касова бележка съгласно закона за ДДС.

Връщането на отворената опаковка не е условие за изпълнение на гаранционния иск.

Какви права имате и в какви срокове при задължителна гаранция?

Купувачът може да иска ремонт, замяна, намаление на цената или отказ от договора, ако Продавачът не е извършил ремонта/замяната в срок или интересът на купувача е отпаднал.

Искът може да се предяви в седалището на Продавача, негови обекти или в посочения сервиз.

Срокът на гаранцията съгласно Правителствено постановление 151/2003 (IX. 22.) е:

 
• две години при цена от 10 000 до 250 000 форинта,
 
• три години при цена над 250 000 форинта.

Пропускането на сроковете води до загуба на права, но при ремонт срокът се удължава с времето, през което стоката не е могла да се ползва.

Гаранцията тече от предаването на стоката или от пускането ѝ в експлоатация (ако се извършва от Продавача).

Ако пускането в експлоатация е след повече от 6 месеца от предаването, срокът тече от датата на предаване.

Продавачът трябва да се стреми към ремонт/замяна в рамките на 15 дни.

При срок над 15 дни Продавачът информира Купувача за очакваното време. С приемането на ОУ Купувачът се съгласява информацията да бъде пратена по електронен път.

Ако стоката не може да се поправи, Продавачът я заменя в рамките на 8 дни. Ако замяната е невъзможна, връща платената сума в рамките на 8 дни.

Ако Продавачът не поправи стоката в рамките на 30 дни:

Ако ремонтът не приключи до 30-ия ден, Продавачът я заменя в 8-дневен срок. Ако замяната е невъзможна, връща цената в 8-дневен срок след изтичане на 30-те дни.

Ако стоката се повреди за 4-ти път в гаранционния срок, Продавачът я заменя в 8-дневен срок или връща цената, ако замяната е невъзможна.

Тежки стоки (над 10 кг) или такива с фиксирано свързване се ремонтират на място или се транспортират за сметка на предприятието.

Продавачът съставя протокол за иска и дава копие на потребителя.

При невъзможност за незабавно произнасяне, Продавачът уведомява купувача до 8 дни.

Правилата за 15/30-дневни срокове не важат за електрически велосипеди, тротинетки, куадове, мотоциклети, автомобили, каравани и др. подобни.

За тези стоки Продавачът също трябва да се стреми към ремонт в 15-дневен срок и да информира при забавяне.

длъжен е да информира за очакваната продължителност.

Гаранцията важи успоредно с другите права, но тук тежестта на доказване е по-благоприятна за потребителя.

При повреда до 3 работни дни от покупката/пускането, Продавачът е длъжен да замени стоката в 8-дневен срок, ако повредата пречи на ползването. Ако замяната е невъзможна, връща сумата незабавно.

Само ако докаже, че причината за дефекта е възникнала след изпълнението.

Можете да предявявате искове паралелно, но за един и същ дефект не можете да получите обезщетение на две различни основания (напр. и замяна, и връщане на пари).

Информация за Купувачи, които НЕ са потребители

Общи правила за отговорност за недостатъци

Купувач, който не е потребител, може:

Да иска ремонт или замяна (освен при невъзможност или непропорционални разходи). Може да иска намаление на цената, да поправи дефекта за сметка на Продавача или да се откаже от договора.

Преминаването към друго право е за сметка на Купувача.

Срокът за предявяване на иск е 1 година от доставката.

Тези права важат само за потребители и (при определени условия) за микро, малки и средни предприятия (МСП).

Ако производителят дава гаранция и за непотребители, тя се предявява директно пред него.

Важат за предприятия, действащи извън професионалната си сфера съгласно закона за МСП.

Незабавно след откриване (до 2 месеца е без забавяне). Давностният срок е 2 години от изпълнението.

Срещу Продавача.

Ремонт, замяна, намаление на цената или отказ от договора.

До 6 месеца от изпълнението няма друго условие освен съобщаване на дефекта. След 6 месеца МСП трябва да докаже, че дефектът е съществувал при изпълнението.

При дефект на Стока, по избор с отговорността за недостатъци.

Ремонт или замяна.

2 години от пускането на пазара от производителя.

Срещу производителя или дистрибутора.

Ако докаже, че не е пуснал стоката в стопанска дейност, дефектът не е бил разпознаваем или се дължи на правни предписания.

Търговска гаранция за МСП

Ако МСП купува стоки от Наредба 10/2024 извън основната си дейност в рамките на търговия на дребно.

Ремонт, замяна, намаление на цената или отказ. Искът се предявява пред Продавача или в сервиз.

 
• Две години (цена 10к - 250к форинта),
 
• Три години (цена над 250к форинта).

Важат същите правила за удължаване на срока при ремонт и начало на гаранцията при пускане в експлоатация.

Продавачът се освобождава само ако докаже, че дефектът е възникнал след изпълнението.